ما در تیم QC مجموعه داده کاوان امیرکبیر (بقراط) به یک هم تیمی نیاز داریم تا به عنوان کارشناس QC، در جهت ارزیابی تعاملات با مشتریان و تعریف و اندازه گیری شاخص های رضایت مشتریان به ما کمک کند.
وظایف و مسئولیت ها:
بررسی و ارزیابی تماس های کارشناسان واحد پشتیبانی مشتریان
جمع آوری و تحلیل داده های مربوط به کیفیت برای شناسایی روندها، نواقص و ارائه گزارش های دقیق
بازبینی و عارضه یابی فرآیندهای امور مشتریان و CRM، تعریف و اجرای فرآیندهای جدید و نوآورانه برای بهبود کیفیت سرویس دهی به مشتریان
تهیه و نگهداری مستندات و سوابق مربوط به فرآیندهای کنترل کیفیت، نتایج فیدبک و جلسات ارزیابی کارشناسان
توانمندی های تخصصی:
توجه به جزئیات و دقت بالا.
توانایی تحلیل دادهها و حل مسئله.
دانش فنی در زمینه استانداردهای کیفیت و فرآیندهای تولید.
تعهد به بهبود مستمر و ارتقاء کیفیت.
آشنا با ابزارهای تحلیل دیتای مشتریان و نرم افزارهای حوزه CRM
آشنا با شاخص های CRM و Customer experience
توانمندیهای فردی:
روحیه کار تیمی
مسئولیت پذیر و متعهد
آموزش پذیری
برقراری ارتباط موثر
مزایای شغلی:
بیمه تکمیلی
ساعت کاری شنبه تا چهارشنبه 9:00 تا 18:00 و پنجشنبه ها یک هفته در میان 9:00 تا 16:00
محدوده صادقیه با دسترسی مناسب
آموزش و رشد مستمر توانمندیهای فردی
کار در محیطی صمیمی، فعال و پویا
معرفی شرکت
بقراط یک پلتفرم کامل مدیریت مطب و کلینیک است که شامل راهکارهای متعددی از جمله نوبتدهی آنلاین، نسخهنویسی، مدیریت پرونده بیمار و ویزیت آنلاین میباشد.
این شرکت فعالیت خود را از سال 1389 شروع کرده و طی این مدت به نامی آشنا برای پزشکان و متخصصان کشور تبدیل شده است.
ارزشهای سازمانی ما درستکاری، چالشپذیری و سختکوشی هستند. برای ما رشد و پیشرفت همهی همکاران مهم است و این موضوع با آموزش مداوم و بازخورد منظم بدست میآید.