استخدام Account Manager (مشهد)
شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال یک مدیر حساب کاربران ویژه (VIP Account Manager) هستیم که مسئولیت مدیریت، پشتیبانی و توسعه ارتباط با مشتریان کلیدی و ویژه شرکت را بر عهده بگیرد. این فرد نقش پل ارتباطی بین مشتریان VIP و تیمهای داخلی شرکت را ایفا میکند.
مسئولیتهای شغلی
ایجاد و حفظ روابط بلندمدت و مستحکم با مشتریان VIP
پاسخگویی سریع و اختصاصی به نیازها و درخواستهای مشتریان ویژه
پیگیری و حل مشکلات مشتریان با هماهنگی سایر بخشها (پشتیبانی فنی، مالی، فروش و...)
ارائه گزارشهای دورهای از وضعیت رضایت و تعامل مشتریان کلیدی
شناسایی فرصتهای فروش مکمل (Upsell) و فروش متقابل (Cross-sell)
تدوین و اجرای برنامههای وفاداری و مزایای اختصاصی برای مشتریان VIP
برگزاری جلسات دورهای (حضوری/آنلاین) با مشتریان کلیدی
جمعآوری بازخورد مشتریان و انتقال آن به تیم محصول/مدیریت
مهارتها و شرایط احراز
حداقل ۲ تا ۴ سال سابقه کار در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری، فروش یا پشتیبانی
مهارتهای ارتباطی و مذاکره قوی
توانایی مدیریت همزمان چند پروژه/مشتری
آشنایی با نرمافزارهای CRM (مزیت محسوب میشود)
روحیه حل مسئله و مشتریمداری بالا
تسلط به زبان انگلیسی (در صورت نیاز به ارتباط با مشتریان خارجی)
مهارتهای مورد نیاز
- Account Management
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست