استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
مشخصات متقاضی:
عنوان:کارشناس پشتیبانی مشتریان
نوع همکاری : سه ماه آزمایشی و در صورت تایید مدیر پشتیبانی به صورت تمام وقت
وظیفه اصلی: پاسخگویی به مشکلات مشتریان از طریق کانال‌های مختلف ایمیل، تلفن، آنلاین چت، اینستا گرام، تلگرام و غیره، لزوم حصول رضایت مشتریان و پاسخگویی با کیفیت و به موقع به آنها
روز و ساعت کاری : شنبه تا چهارشنبه ٨:٣٠ تا ١٦:٣٠ - در صورت نیاز اضافه کاری در ساعات غیر کاری
تسهیلات و مزایا : بیمه
سفرهای کاری : ندارد
شرح شغل و وظایف:
لرنیتو به عنوان یکی از بزرگترین تولید کنندگان محصولات دیجیتال آکادمیک و K12 در ایران، به دنبال یک متخصص ارتباط با مشتریان می‌باشد که به اندازه کافی صبور باشد و با مهارتهای لازم بتواند با کاربران ارتباط برقرار کرده و مشکلات آنها در استفاده از محصولات دیجیتال را بررسی، تجزیه و تحلیل و مرتفع نماید.
متخصص ارتباط با مشتریان وظیفه پاسخگویی به مشکلات مشتریان از طریق کانال‌های مختلف ایمیل، تلفن، چت و غیره را دارد و باید همواره از رضایت مشتریان و پاسخگویی با کیفیت و به موقع به آنها اطمینان حاصل کند.
متخصص ارتباط با مشتریان وظیفه پاسخگویی به مشکلات مشتریان از طریق کانال‌های مختلف ایمیل، تلفن، چت و غیره را دارد و باید همواره از رضایت مشتریان و پاسخگویی با کیفیت و به موقع به آنها اطمینان حاصل کند.
سن: ٢٧ تا ٣٢
جنسیت: فرقی ندارد
وضعیت تاهل: متاهل
وضعیت سربازی: معاف یا پایان خدمت
سابقه کاری: ٢ سال سابقه کار مفید در سمت مشابه
تحصیلات: حداقل لیسانس ترجیحا کامپیوتر، IT، ICT و یا مرتبط
جنسیت: فرقی ندارد
وضعیت تاهل: متاهل
وضعیت سربازی: معاف یا پایان خدمت
سابقه کاری: ٢ سال سابقه کار مفید در سمت مشابه
تحصیلات: حداقل لیسانس ترجیحا کامپیوتر، IT، ICT و یا مرتبط
دانش تخصصی و مهارتهای مورد نیاز :
- فن بیان خوب
- مهارت حل مسئله
- روابط عمومی بالا
- دارای انعطاف زمانی
- آشنایی نسبی با زبان انگلیسی
- مهارت حل مسئله
- روابط عمومی بالا
- دارای انعطاف زمانی
- آشنایی نسبی با زبان انگلیسی
- پیگیر و صبور در برابر مشتریان
- آشنا به مفاهیم شبکه و TCP/IP
- تجربه شغلی مرتبط(امتیازویژه)
- پاسخگویی به شکایات ارجاع شده
- مدیریت تنش در شرایط بحرانی و خاص
- مهارت انجام چندین کار به صورت همزمان
- طبقه بندی مشکلات گزارش شده مشتریان
- آشنا به مفاهیم شبکه و TCP/IP
- تجربه شغلی مرتبط(امتیازویژه)
- پاسخگویی به شکایات ارجاع شده
- مدیریت تنش در شرایط بحرانی و خاص
- مهارت انجام چندین کار به صورت همزمان
- طبقه بندی مشکلات گزارش شده مشتریان
- توانایی پاسخگویی مثبت و موثر به مشتریان
- پرانرژی ، مشتاق، دقیق با توجه زیاد به جزئیات
- ارائه گزارش های عملکرد به مدیر واحد پشتیبانی
- مهارت نوشتن و ویرایش متون فارسی به صورت حرفه‌ای
- منظم، دقیق، انعطاف پذیر، عملگرا، دارای روحیه یادگیری
- توانایی مدیریت خشم در هنگام برخورد با مشتریان ناراضی
- حفظ نگرش مثبت و برخورد حرفه‌ای با کاربران در تمامی زمان ها
- توانایی اولویت بندی مسائل و حفظ بازدهی بالا در شرایط پرفشار
- آشنایی متوسط با نرم افزار ورد، اکسل، ایمیل و نرم افزارهای آنلاین چت
- اطلاع رسانی به کاربران در مورد وضیعت سفارش یا تیکت های ثبت شده
- شناخت نیازهای مشتری در خصوص خدمات و ارائه راه حل مناسب برای رفع این نیازها
- ارائه گزارش های عملکرد به مدیر واحد پشتیبانی
- مهارت نوشتن و ویرایش متون فارسی به صورت حرفه‌ای
- منظم، دقیق، انعطاف پذیر، عملگرا، دارای روحیه یادگیری
- توانایی مدیریت خشم در هنگام برخورد با مشتریان ناراضی
- حفظ نگرش مثبت و برخورد حرفه‌ای با کاربران در تمامی زمان ها
- توانایی اولویت بندی مسائل و حفظ بازدهی بالا در شرایط پرفشار
- آشنایی متوسط با نرم افزار ورد، اکسل، ایمیل و نرم افزارهای آنلاین چت
- اطلاع رسانی به کاربران در مورد وضیعت سفارش یا تیکت های ثبت شده
- شناخت نیازهای مشتری در خصوص خدمات و ارائه راه حل مناسب برای رفع این نیازها
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امور مشتریان
- ارتباط با مشتری
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت