استخدام کارشناس بهبود تجربه مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شما به عنوان کارشناس بهبود تجربه مشتریان لاماسو (یکی از شرکت های منظومه گردشگری فناپ که زیرساخت و خدمات رزرواسیون آنلاین به هتل ها و آژانس های ایران می دهد ) فردی با انرژی و پرشور هستی تا تجربه ی موفقی را برای مشتریان خلق کنی.
ما در حال توسعه خدماتمون هستیم و از طرفی برامون حائز اهمیته که بتونیم از طریق ارائه بالاترین ارزش بواسطه محصولات و سرویس به همکارانمون، این اطمینان را بدهیم که در مسیر موفقیت و رشدشون همراهشون هستیم.
ما در حال توسعه خدماتمون هستیم و از طرفی برامون حائز اهمیته که بتونیم از طریق ارائه بالاترین ارزش بواسطه محصولات و سرویس به همکارانمون، این اطمینان را بدهیم که در مسیر موفقیت و رشدشون همراهشون هستیم.
به عنوان کارشناس بهبود تجربه مشتریان مسئولیت های اصلیت شامل:
- درک نیاز مشتری و ارائه یک رویکرد و راه حل جامع برای دستیابی به تجربه عالی مشتری است.
- دغدغه مندی نسبت به مشکلات مشتریان
- پیگیری از طریق ارجاع صحیح آن به واحدهای مختلف در حین حفظ ارتباط و برآورده کردن انتظارات مشتری متناسب با SLA لاماسو در قسمت پشتیبانی برای مشتریان و شاخص های تعیین شده در تیم است.
- ثبت و به روز رسانی مستمر بازخورد مشتری برای بهبود محصولات و خدمات در سیستم‌های گزارش مشکلات و درخواست‌های مشتریان برای به روز رسانی های محصولات
ویژگی های مورد نیاز:
- شما 1سال تجربه کار در پوزیشن های پشتیبانی مشتریان B2C، B2B و فروش داری.
- شما عاشق برقراری ارتباط با مردم هستی و همدلی می کنی با آنها تا بتونی مشکل را پیش بینی و بیان کنی.
- شما برای بررسی مشکلات و شکایات مشتری پیگیر هستی و استعداد و توانایی فنی برای درک مجموعه محصولات ما را داری.
- شما دانش خوبی نسبت به تکنولوژی به ویژه مجموعه آفیس و سرویس های گوگل داری
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۵,۵۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت