استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
ما در تیم امور مشتریان شرکت ارتباطات فرزانگان پارس به چند متخصص در حوزه پشتیبانی و مرکز تماس نیازمندیم، برای این جایگاه شغلی افراد متعهد ، منظم، پیگیر و با روحیه کار تیمی بالا را پذیرش خواهیم کرد.
وظائف مهم
وظائف مهم
- مدیریت تماس های ورودی و خروجی مشتریان
- یافتن و ارائه پاسخ های شخصی سازی شده به مشتریان مختلف
- شناسایی نیاز های مشتری، ارائه راه حل برای این نیاز ها و حل مشکلات مشتریان
- پاسخگویی و مشارکت در چت آنلاین جهت پشتیبانی سایت
- گزارش مشکلات سرویس و تماسها به مسئول مربوطه در روز
- ارسال پاسخ و ذخیره سازی تیکتها به شکل موثر و گزارش مسائل به تیمهای مرتبط
- آشنایی با صنعت تلکام و داشتن دانش فنی مزیت محسوب میشود.
شرح وظایف:
- پاسخگویی تلفنی و آنلاین به مشترکین
- ثبت و پیگیری درخواستها در سیستم CRM
- ارائه راهنمایی فنی و اطلاعات سرویسها
- همکاری با تیمهای فنی و فروش برای رفع مشکلات مشتریان
شرایط احراز:
- آشنایی با مفاهیم اینترنت و شبکه
- تسلط به فن بیان و مهارت ارتباطی بالا
- توانایی کار با نرمافزارهای Office و CRM
- سابقه کار در مرکز تماس یا پشتیبانی (مزیت محسوب میشود)
- حداقل مدرک تحصیلی: کاردانی یا کارشناسی
شرایط کاری:
- همکاری تماموقت
- شیفتهای صبح و عصر و شب( به صورت حضوری و دورکار)
- محل کار: تهران،محدوده شیخ بهایی
- حقوق و مزایا طبق قانون کار + بیمه
مزایا : بیمه تکمیلی ، پاداش ، وام ، هدایای مناسبتی
مهارتهای مورد نیاز
- مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست