استخدام کارشناس پشتیبانی مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
هلدینگ ارنیکا، اکوسیستمی پویا در دنیای تجارت الکترونیک است. تیم پشتیبانی مرکز تماس ما در دفتر کامرانیه کنار ما
است تا بتوانیم با گذر از موانع، ارزشی جدید و هیجان انگیز خلق کنیم.
است تا بتوانیم با گذر از موانع، ارزشی جدید و هیجان انگیز خلق کنیم.
مسئولیت ها:
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی و ارائه اطلاعات موردنیاز به مشتریان
- ثبت و پیگیری درخواست‌های مشتریان در سیستم
- حل مشکلات و ارائه راه‌حل‌های مناسب برای افزایش رضایت مشتریان
- پیگیری تماس‌های خروجی برای بررسی وضعیت خدمات
شایستگی ها:
- مدرک تحصیلی دیپلم یا بالاتر
- تسلط به مهارت‌های ارتباطی و گوش دادن فعال
- تجربه کاری در حوزه پشتیبانی مشتری
- توانایی کار با ابزارهای CRM و نرم‌افزارهای پشتیبانی آنلاین
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست