استخدام کارشناس پشتیبانی امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
الک اکسچنج در حال گسترش تیم پشتیبانی خود است و به دنبال فردی متعهد و حرفه‌ای برای کارشناسی و پشتیبانی مشتریان می‌باشد. تیم پشتیبانی ما به‌عنوان نخستین نقطه ارتباط کاربران با شرکت، نقشی حیاتی در حل مشکلات و پاسخگویی به نیازهای آنان دارد. ما به دنبال فردی هستیم که بتواند تجربه‌ای مثبت و دلپذیر برای کاربران ایجاد کند و به شکل موثری به آن‌ها کمک کند تا در سریع‌ترین زمان ممکن به راه‌حل‌های مورد نظر خود دست یابند.
مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی و ارائه راهنمایی دقیق و حرفه‌ای به کاربران.
- مدیریت و پیگیری مسائل کاربران تا زمان حل کامل مشکل.
- ارائه راه‌حل‌های فوری و مناسب در مواجهه با چالش‌ها و مشکلات فنی یا غیر فنی.
- ثبت درخواست‌ها و مشکلات کاربران در سیستم‌های پشتیبانی جهت پیگیری دقیق‌تر.
- همکاری نزدیک با سایر تیم‌ها برای رفع مشکلات پیچیده و ارتقاء تجربه مشتری.
- ارائه گزارش‌های روزانه از تماس‌های ورودی و خروجی برای تحلیل عملکرد و بهبود فرآیندها.
شایستگی‌ها:
- مهارت‌های قوی در برقراری ارتباط و گوش دادن فعال به کاربران.
- توانایی حل مسائل با رویکردی مبتنی بر نیازهای کاربران.
- تجربه کار با ابزارهای پشتیبانی مشتریان و نرم‌افزارهای مربوطه.
- دقت و سرعت در انجام کارها و مدیریت هم‌زمان چندین درخواست.
- آشنایی با صنعت ارزهای دیجیتال مزیت محسوب می‌شود اما ضروری نیست.
- مسئولیت‌پذیر، سازمان‌یافته و توانایی کار به‌صورت تیمی.
مهارت‌های مورد نیاز
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- پاسخگویی به تلفن
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت