استخدام کارشناس پشتیبانی فروشندگان مرکز تماس(دورکاری-قم)
شرح موقعیت شغلی
کارشناس مرکز تماس در واحد پشتیبانی فروشندگان دیجیکالا، پاسخگوی تماس‌ها و تیکت های ورودی فروشندگان است و نقش مهمی در تجربه و پشتیبانی فروشندگان دیجیکالا دارد. از مهم‌ترین ویژگی‌های همکاران مرکز تماس، حمایت از حقوق فروشندگان است و بر اساس آموزش هایی که پس از استخدام می‌بینند، مسئولیت های زیر را خواهند داشت.
وظایف و مسئولیت ها:
وظایف و مسئولیت ها:
- پاسخگویی به تماس های ورودی با رعایت شاخص‌های تعریف شده
- پاسخگویی به شکایات فروشندگان
- رسیدگی به درخواست‌ها یا انتقادات فروشندگان و راهنمایی مناسب و دقیق
- ارائه اطلاعات مفید و دقیق به فروشندگان
- پیگیری درخواست‌ها برای رفع مشکلات فروشندگان
- ایجاد حس اطمینان و تجربه خوب برای فروشندگان
نیازمندی ها:
- مهارت شنیدن و ارتباط موثر
- فن بیان و روحیه متقاعدسازی
- مهارت حل مسئله
- روحیه چالش‌پذیر
- دقت و نتیجه‌گرایی
- توانایی کار با کامپیوتر و آشنایی عمومی با نرمافزارهای آفیس
- توانایی رسیدگی به حجم کاری بالا
- تحصیلات: حداقل دیپلم
تجهیزات مورد نیاز: سیستم، هدست مناسب و دسترسی اینترنت خوب منطقه
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- پشتیبانی مشتری
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست