استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (ایلام-دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
کارشناس مرکز تماس دیجی کالا در واحد امورمشتریان می بایست توانایی حل مسائل، پاسخ به شکایات و سوالات مشتری را داشته باشد. حفظ رضایت مشتری در هسته اصلی هر تصمیم و رفتار کارشناس می باشد.
- رسیدگی به تماس های ورودی با رعایت شاخص های تعریف شده
- پیگیری پرونده ها برای رفع مشکلات مشتری
- ارائه گزارش های مختلف
- ایفای نقش موثر برای پیگیری بهتر و در صورت نیاز ارجاع به واحد مربوط
نیازمندی ها:
- مهارت شنیدن و ارتباط موثر
- فن بیان و روحیه متقاعدسازی
- مهارت حل مسئله
- روحیه چالش‌پذیر
- دقت و نتیجه‌گرایی
- توانایی کار با کامپیوتر و آشنایی عمومی با نرمافزارهای آفیس
- توانایی رسیدگی به حجم کاری بالا
- تحصیلات: حداقل دیپلم
تجهیزات مورد نیاز: سیستم، هدست مناسب و دسترسی اینترنت خوب منطقه
مزایا:
مزایا:
- بیمه تامین اجتماعی از روز اول
- بیمه تکمیلی بعد از 3 ماه فعالیت
- امکان دورکاری
- پرداخت پاداش عملکرد
- امکان خرید اقساطی بدون سود، بعد از 6 ماه فعالیت
- امکان دریافت وام ضروری بعد از 6ماه فعالیت
- دسترسی به پلتفرم آموزشی رایگان
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت