آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس مسئول مرکز تماس (شیفت عصر)

داریا همراه پایتخت | Daria Hamrah Paytakht
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف:
• نظارت بر عملکرد تیم مرکز تماس در شیفت عصر
• نگارش و انتشار برنامه کاری وظایف روزانه کارشناسان
• پایش حضور و غیاب کارشناسان
• پاسخگویی به سوالات کارشناسان مرکز تماس و رفع ابهامات کاری
• برگزاری جلسات فیدبک و کوچینگ برای بهبود عملکرد تیم
• پیگیری و رفع مشکلات مشتریان با همکاری سایر بخش‌ها
• پاسخگویی به تماس ها و چت های ورودی در مواقع بحرانی
• پیگیری تیکت‌های ارجاع شده به لایه دو مرکز تماس در شیفت عصر
• مدیریت مشتریان ناراضی و تلاش برای حل مشکل با رویکردی حرفه‌ای و مودبانه
• تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی از عملکرد مرکز تماس

شرایط احراز:
حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط
حداقل 2 سال تجربه کاری در مرکز تماس یا نقش‌های مشابه
مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی مدیریت تیم
توانایی کار در شیفت عصر
آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مزیت محسوب می‌شود
توانایی حل مسئله و مدیریت استرس در محیط پرفشار

مهارت‌های مورد نیاز

  • مرکز تماس
  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

  • کمتر از سه سال

حقوق

  • حقوق از ۲۴۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • معافیت دائم پایان خدمت

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۴/۰۸/۰۵ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه