استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان(دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل و وظایف
مسئولیتها:
- پاسخگویی به تماسهای ورودی
- برقراری تماسهای خروجی مورد نیاز (مانند پیگیری مشترکین)
- پاسخگویی به تیکتها و پیامهای کاربران
- کار با نرمافزارها و سیستمهای داخلی دفترشما
- هماهنگی با بخشهای مختلف شرکت، بهویژه فروش و پشتیبانی فنی، جهت راهنمایی و رفع مشکلات مشترکین
- تحلیل و ارزیابی تیکتها و تماسها و ارائه پیشنهاد برای بهبود محصول و فرآیندها
دانش و مهارتهای مورد نیاز:
- قدرت یادگیری و دقت بالا
- مهارت در مذاکره و ارتباط مؤثر
- روحیه مسئولیتپذیری، دلسوزی و انگیزه کمک به کاربران
- پیگیری بالا و توانایی حل مسئله
- فن بیان قوی و مدیریت تماس با کاربران ناراضی
- تسلط بر اکسل (یا گوگل شیت) و ورد
- آشنایی با زبان انگلیسی (مزیت محسوب میشود)
شرایط کاری
- همکاری بهصورت شیفت ثابت
- امکان همکاری در خارج از ساعات اداری و ایام تعطیل در صورت نیاز
- شروع همکاری یک ماه آزمایشی و سپس تمدید سهماهه
- همکاری بهصورت دورکاری
- داشتن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپتاپ)، اینترنت پایدار و ابزارهای لازم
زمان کاری
- شیفت صبح: شنبه تا چهارشنبه ۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰
- پنجشنبهها: ۸:۰۰ تا ۱۲:۳۰
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست