استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (هیبرید)
شرح موقعیت شغلی
ما در بهتِک به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مشتریان با انگیزه، پیگیر و دقیق هستیم تا در ارائهی تجربهای حرفهای به کاربرانمون نقش کلیدی ایفا کنه.
محصولات و سرویسهای ما بهصورت مستقیم با مشتریان نهایی در ارتباط هستن، به همین دلیل ارتباط مؤثر، پاسخگویی بهموقع و همراهی دلسوزانه با کاربران برای ما اهمیت زیادی داره.
اگر به تعامل با کاربران، حل مسئله و ساخت تجربهای مثبت برای مشتری علاقهمند هستید، مشتاقیم شما رو در تیممون داشته باشیم.
محصولات و سرویسهای ما بهصورت مستقیم با مشتریان نهایی در ارتباط هستن، به همین دلیل ارتباط مؤثر، پاسخگویی بهموقع و همراهی دلسوزانه با کاربران برای ما اهمیت زیادی داره.
اگر به تعامل با کاربران، حل مسئله و ساخت تجربهای مثبت برای مشتری علاقهمند هستید، مشتاقیم شما رو در تیممون داشته باشیم.
وظایف این موقعیت شغلی:
- بررسی و تأیید اطلاعات کاربران و مدیریت حسابها
- پاسخگویی به کاربران از طریق چت، تماس، ایمیل یا تیکت
- ثبت و پیگیری درخواستها در ابزارهای ارتباط با مشتری (CRM)
- همراهی کاربران در حل مسائل و ابهامات
- ارائه توضیحات کامل درباره خدمات به کاربران جدید
- تعامل و ارتباط با کاربران در شبکههای اجتماعی
- مدیریت سرویسها و پیگیری کیفیت خدمات ارائهشده
- جمعآوری دادهها و تهیه گزارشهای عملکرد تیم پشتیبانی
- ارائه راهکار و مشاوره به کاربران برای استفاده بهتر از خدمات
مهارتهای عمومی مورد نیاز:
- دقت، انضباط و مسئولیتپذیری بالا
- قدرت حل مسئله و تحلیل شرایط
- انگیزه، پیگیری و پشتکار
- توانایی یادگیری سریع و بهروز شدن
- انعطافپذیری و همکاری در تیم
- آشنایی پایه با مفاهیم آیتی
- توانایی کار تیمی و هماهنگی با سایر اعضا
- تطبیقپذیری با فرآیندهای کاری و قوانین داخلی
مهارتهای تخصصی مورد نیاز:
- توانایی کار با داشبوردها و پنلهای مدیریتی سایت
- آشنایی با سیستمهای CRM و ابزارهای ارتباط با مشتری
- مهارت در برقراری ارتباط مؤثر و پاسخگویی حرفهای
- توانایی معرفی خدمات و جلب رضایت مشتری
- آشنایی مقدماتی با دیجیتال مارکتینگ و فضای آنلاین
مزیت محسوب میشود اگر:
- تجربهی کار در سامانههای خدمات آنلاین یا پلتفرمهای تحت وب
- سابقه پاسخگویی در تیمهای پشتیبانی یا مراکز تماس
- آشنایی با ابزارهای پشتیبانی مثل Help Desk و تیکتینگ
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- CRM
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست