استخدام کارشناس تجربه مشتری (Cx-خانم)
شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال یک کارشناس تجربه مشتری مشتاق و پرانرژی برای بالکافه هستیم تا به کمک او تجربیات مشتریان خود را به صورت مداوم بهبود دهیم.
شما با حضور خود در شعب بالکافه تمام نقاط تعامل مشتری را ردیابی خواهید کرد، به سوالات و خواسته های مشتریان رسیدگی نموده و راه هایی را برای بهبود خدمات به مشتری شناسایی می کنید.
شما با حضور خود در شعب بالکافه تمام نقاط تعامل مشتری را ردیابی خواهید کرد، به سوالات و خواسته های مشتریان رسیدگی نموده و راه هایی را برای بهبود خدمات به مشتری شناسایی می کنید.
برای اطمینان از موفقیت در جایگاه کارشناس تجربه مشتری، باید دانش قابل قبولی از کانال های تعامل مشتری و تجربه در کسب و کارهای مرتبط با رستوران و کافی شاپ یا کسب و کارهای مشابه داشته باشید. به عقیده ما کارشناس تجربه مشتری و دانش او منجر به بهبود ارتباط با مشتری و ثبت تصویر مثبتی از برند می شود.
مسئولیت های کارشناس تجربه مشتری:
· رصد کردن تجربیات مشتریان در تمام کانال ها و نقطه تماس هایی که مشتری با آنها در ارتباط است.
· همکاری و تعامل و ایجاد ارتباط موثر با تیم های بازاریابی، IT، منابع انسانی و همکاران سطح فروش برای بهبود خدمات و ارزش برند در اذهان مشتریان
· همسو نمودن استراتژی های تجربه مشتری با برنامه های بازاریابی با این هدف که مشتری را ارزش ها و مزیت های ایجاد شده برای وی مطلع کنیم.
· شناسایی مداوم نیازهای فعلی و نیازهای آتی مشتریان تا اطمینان یابیم تجربه مثبت آنها پایدار خواهد ماند.
· حضور مداوم در شعب بالکافه و پاسخ گویی موثر و به موقع به خواسته ها، نارضایتی ها و مسائل مشتریان با ابزارهای از جمله شبکه های اجتماعی و...
· تحلیل بازخوردها و نظرات مشتریان در مورد محصولات، همکاران و ... و ارائه تحلیل ها در قالب گزارش
· ارزیابی فرآیندهای داخلی ارتباط با مشتریان و تلاش مداوم در جهت بهبود آن ها
· مستند سازی فرآیندها، مسائل و مشکلات مشتریان به منظور بهبود مداوم و استفاده بهینه تر از دانش تجربه مشتری
· بروز بودن در حوزه های ارتباط با مشتریان و تجربه مشتری و مسائل روز حوزه کسب و کارهای رستورانی و کافی شاپ ها
کارشناس تجربه مشتری بالکافه می بایست واجد چه شرایطی باشد؟
· حداقل مدرک کارشناسی در بازاریابی، ارتباطات، تبلیغات، مدیریت بازرگانی و یا حوزه های مرتبط
· حداقل دو سال تجربه به عنوان کارشناس تجربه مشتری یا کارشناس امور مشتریان و یا نقش های مشابه
· تجربه کامل در جمع آوری و تفسیر و تحلیل تجربیات مشتریان
· دانش و تجربه قابل قبول درباره پلتفرم های تعامل با مشتریان، CRM و کانال های تجربه مشتری (نرم افزارهای CRM و سایر نرم افزار های مرتبط) و همچنین راه ها و ابزارهای مختلف ارتباطی
· مهارت های ارتباطی عالی و رویکرد مشتری محور
· مهارت های ارتباطی عالی و رویکرد مشتری محور
· توانایی قابل قبول مدیریت زمان و مهارت های سازمانی و توانایی کار با ابزارهای پیش فرض مورد نیاز هر سازمان
مهارت های ارتباطی، تعاملی و حل مساله هم در ارتباط با مشتریان داخلی (همکاران) و هم با مشتریان خارجی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- CX
- تجربه مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- زن