استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (خانم)

شرح موقعیت شغلی

• کارشناس فروش مشتریان
• کارشناس پشتیبانی مشتریان

• پاسخ‌گویی حرفه‌ای و محترمانه به تماس‌های ورودی و خروجی
• پاسخ‌گویی سریع و دقیق به پیام‌های مشتریان در واتساپ، بله و سایر پیام‌رسان‌ها
• پیگیری درخواست‌ها، سؤالات و مشکلات مشتریان تا رسیدن به نتیجه
• ثبت اطلاعات تماس‌ها، پیام‌ها و سوابق پیگیری مشتریان
• ارائه توضیحات کامل و شفاف درباره خدمات و محصولات مجموعه
• حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها
• هماهنگی با سایر واحدهای مجموعه برای رسیدگی به درخواست‌های مشتریان
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از تماس‌ها، پیگیری‌ها و نتایج به‌دست‌آمده

• شناسایی نیاز مشتری و معرفی مناسب خدمات یا محصولات
• پیگیری مشتریان بالقوه و تبدیل آن‌ها به مشتری
• انجام مذاکرات تلفنی و آنلاین با هدف نهایی‌کردن فروش
• پیگیری مشتریان قبلی و حفظ ارتباط بلندمدت با آن‌ها
• تلاش برای دستیابی به اهداف فروش تعیین‌شده

• راهنمایی مشتریان و پاسخ‌گویی دقیق به سؤالات آن‌ها
• بررسی و پیگیری مشکلات، انتقادات و درخواست‌های مشتریان
• انتقال موارد تخصصی به واحد مربوطه و پیگیری نتیجه
• ثبت بازخورد مشتریان و ارائه پیشنهاد برای بهبود خدمات

• فن بیان قوی و روابط عمومی بالا
• توانایی برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با مشتری
• آشنایی با اصول مذاکره، فروش و مشتری‌مداری
• تسلط به کار با واتساپ بیزینس، بله و سایر پیام‌رسان‌ها
• توانایی کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای عمومی
• پیگیر، منظم، دقیق و مسئولیت‌پذیر
• صبور، خوش‌برخورد و دارای روحیه کار تیمی
• توانایی مدیریت هم‌زمان تماس‌ها و پیام‌های مشتریان
• سرعت عمل مناسب در پاسخ‌گویی
• داشتن سابقه فعالیت در فروش، پشتیبانی یا کال‌سنتر مزیت محسوب می‌شود

• نوع همکاری: تمام‌وقت و حضوری
• محل فعالیت: دفتر مجموعه
• ساعت کاری: ۱۰:۳۰ صبح تا ۱۸:۰۰
• حقوق و مزایا: توافقی، متناسب با توانمندی و سابقه کاری

مهارت‌های مورد نیاز

• امورمشتریان
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

حقوق

• حقوق از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• زن

ارسال رزومه