پایتخت کتاب | Paytakhteketab

رسانه و انتشارات ۵۱ تا ۲۰۰ نفر Paytakhteketab.com

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (خانم)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

حقوق پایه (وزارت کار)

شرح موقعیت شغلی

استخدام کارشناس مرکز تماس و پشتیبانی مشتریان

پایتخت کتاب به دنبال یک صدای حرفه‌ای برای ارتباط با مشتریان است.

پایتخت کتاب با نزدیک به دو دهه فعالیت در حوزه کتاب و آموزش، یکی از مجموعه‌های باسابقه فروش آنلاین کتاب در کشور است. ما در حال توسعه تیم خود هستیم و برای واحد مرکز تماس و پشتیبانی مشتریان به دنبال همکاری توانمند، دقیق و مشتری‌مدار هستیم. محدوده فعالیت خیابان انقلاب تهران است.

اگر کتاب را می‌شناسید، ارتباط با مشتری را بلد هستید و از حل مسئله و کمک به دیگران لذت می‌برید، این موقعیت می‌تواند شروع یک مسیر حرفه‌ای برای شما باشد.

در این موقعیت چه کاری انجام می‌دهید؟

به‌عنوان کارشناس مرکز تماس پایتخت کتاب، نقطه تماس مستقیم مشتریان با برند خواهید بود و مسئولیت‌های شما شامل موارد زیر است:

پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌های ورودی مشتریان
راهنمایی مشتریان
پاسخگویی به سؤالات مربوط به سفارش، ارسال، پرداخت و خدمات پس از فروش
بررسی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان تا رسیدن به نتیجه
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات تماس‌ها و درخواست‌ها در سیستم
مدیریت صحیح تماس‌های چالشی و نارضایتی‌های مشتریان
انتقال مسائل و بازخوردهای مهم مشتریان به واحدهای مرتبط
همکاری با تیم فروش، پشتیبانی، انبار و سایر واحدها برای حل سریع مسائل مشتریان
کمک به بهبود تجربه مشتری و فرآیندهای مرکز تماس

چه کسی برای این موقعیت مناسب است؟

ما به دنبال فردی هستیم که:

حداقل مدرک کارشناسی داشته باشد.
سابقه فعالیت در حوزه کتاب، نشر، فروش کتاب، فروشگاه‌های آنلاین، آموزش یا خدمات مشتریان برای ما یک مزیت جدی محسوب می‌شود.
با کتاب و فضای بازار نشر و کتاب آشنایی داشته باشد.
فن بیان خوب و مهارت ارتباطی بالایی داشته باشد.
شنونده خوبی باشد و بتواند نیاز واقعی مشتری را تشخیص دهد.
صبور، مسئولیت‌پذیر و پیگیر باشد.
در حل مسئله، تصمیم‌گیری و پیگیری تا رسیدن به نتیجه توانمند باشد.
دقت بالایی در ثبت اطلاعات داشته باشد.
با کامپیوتر و ابزارهای عمومی اداری راحت باشد.
روحیه کار تیمی داشته باشد.
یادگیرنده باشد و برای توسعه مهارت‌های خود انگیزه داشته باشد.

اگر این ویژگی‌ها را دارید، امتیاز محسوب می‌شود:

سابقه کار در کتاب‌فروشی، انتشارات، فروشگاه اینترنتی، پلتفرم‌های آموزشی، کال‌سنتر یا واحد خدمات مشتریان

ما چه چیزی ارائه می‌کنیم؟

همکاری به‌صورت تمام‌وقت
حقوق پایه مطابق قانون کار در شروع همکاری
بیمه تأمین اجتماعی مطابق قوانین و شرایط شرکت
آموزش و آشنایی با فرآیندها و محصولات مجموعه
محیط کاری حرفه‌ای و ساختاریافته
کار در یک برند باسابقه و شناخته‌شده در حوزه کتاب و آموزش
امکان افزایش مسئولیت و ارتقای شغلی بر اساس عملکرد و توانمندی
امکان رشد از کارشناس مرکز تماس به موقعیت‌های تخصصی‌تر در حوزه‌های پشتیبانی، امور مشتریان، فروش و سرپرستی
فرصت یادگیری و کسب تجربه در یک کسب‌وکار آنلاین و در حال توسعه

مسیر رشد برای ما مهم است.

در پایتخت کتاب، قرار نیست یک نیروی خوب برای همیشه در یک عنوان شغلی باقی بماند.

اگر توانمندی، مسئولیت‌پذیری، یادگیری و عملکرد شما نشان دهد که ظرفیت بیشتری دارید، ارتقای شغلی و افزایش سطح مسئولیت بخشی از مسیر طبیعی رشد شما در مجموعه خواهد بود.

چرا پایتخت کتاب؟

چون اینجا فقط یک مرکز تماس نیست.

شما در مجموعه‌ای فعالیت می‌کنید که نزدیک به دو دهه در بازار کتاب و آموزش حضور داشته، با طیف بزرگی از مشتریان و محصولات کار می‌کند و هم‌زمان در حال توسعه زیرساخت‌های فروش آنلاین، خدمات مشتری و فرآیندهای عملیاتی خود است.

ما به دنبال کسی نیستیم که فقط تلفن را جواب بدهد؛ به دنبال کسی هستیم که تجربه مشتری را بهتر کند.

اگر فکر می‌کنید برای این نقش مناسب هستید، رزومه خود را برای ما ارسال کنید.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

درباره پایتخت کتاب
پایتخت کتاب، یک کسب‌وکار آنلاین در حوزه آموزش و کتاب است که از سال ۱۳۸۷ فعالیت خود را آغاز کرده و طی نزدیک به دو دهه، از یک فروشگاه کتاب به مجموعه‌ای تخصصی با زیرساخت‌های گسترده در حوزه تجارت الکترونیک، آموزش و بازار کتاب تبدیل شده است.
ما در پایتخت کتاب فقط کتاب نمی‌فروشیم؛ بخشی از زنجیره تأمین آموزش کشور هستیم و هر روز با جامعه بزرگی از دانش‌آموزان، خانواده‌ها، معلمان و فعالان حوزه آموزش در ارتباطیم.
محصولات و خدمات پایتخت کتاب طیف گسترده‌ای از کتاب‌های درسی، کمک‌درسی و کنکوری تا کتاب‌های دانشگاهی، عمومی، کودک و نوجوان و سایر محصولات فرهنگی و آموزشی را پوشش می‌دهد. این گستردگی، در کنار فروش آنلاین، پشتیبانی، تولید و مدیریت محتوا، زیرساخت‌های انبار و توزیع و سیستم‌های عملیاتی، مجموعه‌ای چندوجهی و پویا ساخته است.
اما چیزی که آینده پایتخت کتاب را برای ما مهم‌تر می‌کند، ظرفیت رشد آن است.
ما در حال توسعه یک کسب‌وکار سنتی نیستیم؛ در حال ساختن و توسعه یک برند تکنولوژی‌محور در اکوسیستم آموزش و تجارت الکترونیک هستیم. داده، فناوری، هوش مصنوعی، تجربه مشتری، دیجیتال مارکتینگ، اتوماسیون، توسعه محصول و بهینه‌سازی فرآیندها، بخش مهمی از مسیر پیش روی ما هستند.
به همین دلیل، برای ما «نیرو» صرفاً به معنای یک جای خالی در چارت سازمانی نیست. ما به دنبال افرادی هستیم که بتوانند بخشی از آینده مجموعه را بسازند.
افرادی که اهل یادگیری‌اند، مسئولیت می‌پذیرند، مسئله حل می‌کنند، از تغییر نمی‌ترسند و دوست دارند نتیجه کارشان را در یک کسب‌وکار واقعی و در حال رشد ببینند.
ما به آینده فکر می‌کنیم؛
و برای ساختن آن، به آدم‌های توانمند نیاز داریم.