استخدام سرپرست Technical Operations

شرح موقعیت شغلی

• رسیدگی موثر به نیازهای پشتیبانی فنی مشتریان و ارزیابی نحوه رسیدگی به آن
• رصد عملکرد زیرساخت نرم افزاری و برنامه موبایل و عیب‌یابی آن‌ها
• پشتیبانی از سایر واحدها و پاسخ به سؤالات ذینفعان داخلی پیرامون عملکرد سیستم
• شرکت در جلسات حضوری با سایر واحدها برای تجزیه و تحلیل، عیب‌یابی و تشخیص چالش‌های مرتبط با محصول
• تعریف و استقرار ابزارها، زیرساخت‌ها و فرآیندهای لازم برای بهبود همه فعالیت های پشتیبانی فنی.
• نظارت بر SLA (توافقنامه سطح خدمات) و OLA (توافق سطح عملیاتی) شرکت
• تعریف و رصد SLA با ارائه دهندگان خدمات و پذیرندگان

•  توانایی کار با داده ها و ایجاد گزارش‌های روشنگر
• دارای انعطاف زمانی برای نظارت بر سیستم درصورت نیاز
• آشنایی با پایگاه‌های داده و کوئری نویسی
• لیسانس در علوم کامپیوتر یا فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
• آشنایی با شیوه های برنامه ریزی سیستماتیک و ارزیابی کیفیت خدمات
• توانایی اولویت‌بندی و مدیریت کارآمد گلوگاه‌ها و پروژه‌ها
• آشنایی با مفاهیم مالی
• آشنایی با فرآیندها و زیرساخت‌های پرداخت کشور (شاپرک و شتاب)
• مهارت‌های نوشتاری و بین فردی حرفه‌ای
• مهارت‌های حل مسئله و تحلیلی قوی
• دارای تجربه در مستندسازی فرآیندها و نظارت بر معیارهای عملکرد

مهارت‌های مورد نیاز

• Operations
• سرپرستی
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• امورمشتریان

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه