استخدام کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس (QC Specialist)
شرح موقعیت شغلی
مسئولیتها
- برقراری تماس با بیمهگذاران جهت پیگیری سفارشهای در معرض ابطال و تلاش برای جلوگیری از لغو سفارش
- پایش و ارزیابی کیفی تماسهای تیم فروش و تیم اکانت بر اساس چکلیستهای استاندارد
- تحلیل دادههای مرتبط با تماسها و استخراج الگوهای بهبود
- ارائه گزارشهای تحلیلی و منظم به مدیر عملیات
- ارائه بازخورد سازنده، توسعهمحور و مبتنی بر داده به کارشناسان فروش و اکانت
- همکاری نزدیک با تیمهای فروش، اکانت و عملیات برای بهبود فرآیندهای ارتباطی
- مدیریت و نهاییسازی فرآیند ابطال سفارشها در صورت عدم امکان نگهداشت
- انجام تماسهای سنجش رضایت مشتری (CSAT) و شاخص خالص ترویجکنندگان (NPS)
- مشارکت در بهبود شاخصهای نگهداشت مشتری و افزایش بازگشت سرمایه (ROI)
نیازمندی ها
- مهارت ارتباطی قوی و توانایی ایجاد تعامل حرفهای با بیمهگذاران
- صبر، همدلی و کنترل هیجانی در مکالمات چالشی
- مسئولیتپذیری و پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه
- توانایی تحلیل دادههای تماس و استخراج بینشهای بهبود
- مهارت گزارشنویسی دقیق و ارائه فیدبک ساختارمند
- روحیه کار تیمی و تعامل سازنده بیندپارتمانی
- آشنایی با مفاهیم تجربه مشتری (CX)، شاخصهای CSAT و NPS مزیت محسوب میشود
مهارتهای مورد نیاز
- کنترل کیفیت
- مرکز تماس
- Qc
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست