استخدام کارشناس پشتیبانی سرویس (ارسال دارو)

شرح موقعیت شغلی

• پیگیری وضعیت سفارش‌های دارویی از داروخانه‌های طرف قرارداد تا لحظه تحویل به بیمار
• پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های بیماران درباره وضعیت سفارش، زمان تحویل و نحوه استفاده از پلتفرم
• هماهنگی مستقیم با داروخانه‌ها برای رفع مغایرت (کمبود دارو، تاخیر در آماده‌سازی، عدم موجودی)
• شناسایی و گزارش سفارش‌های در ریسک (تاخیر، لغو، نارضایتی بیمار) به سرپرست تیم
• ثبت دقیق و منظم تعاملات در CRM/ سیستم تیکتینگ برای پیگیری‌های بعدی
• راهنمایی بیماران در مسیر نسخه الکترونیک و ویزیت آنلاین در صورت نیاز
• انتقال بازخورد بیماران و داروخانه‌ها به تیم محصول/عملیات برای بهبود فرآیند

• حداقل 3 ماه سابقه کار در نقش پشتیبانی مشتری یا کال‌سنتر (ترجیحاً حوزه سلامت/دارو)
• توانایی مدیریت همزمان چند تماس/تیکت با حفظ کیفیت پاسخگویی
• صبر و مهارت ارتباطی بالا، به‌ویژه در تعامل با بیماران و سالمندان
• آشنایی با کار با نرم‌افزارهای CRM یا سیستم‌های تیکتینگ (مزیت محسوب می‌شود)
• توانایی کار تحت فشار در ساعات پرترافیک
• آشنایی با مجموعه آفیس (‌word - Excel , … )
  
  

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان
• Microsoft Office

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

حقوق

• حقوق از ۲۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت

ارسال رزومه