استخدام مدیر CRM
شرح موقعیت شغلی
وظایف و مسئولیت ها:
- پیاده سازی و مدیریت CRM
- مدیریت پروژه CRM تا حصول نتیجه و تحویل سیستم
- تحلیل نیازهای جدید CRM
- تحلیل اطلاعات ثبت شده در CRM
- تحلیل رفتار مشتریان
- استخراج فرآیند ها و تدوین دستورالعمل های اجرایی در CRM
- پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان بر اساس استراتژی و نیازهای شرکت
- افزایش مداوم کارایی و امکانات جدید سیستمهای مورد نظر و ارائه راه کارهای جدید و به روز رسانی CRM شرکت
- تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
- توانایی طراحی سیستم جامع ارتباط با مشتریان شرکت
- تهیه گزارشات مدیریتی و تحلیل و ارائه آمار
- بررسی وضعیت موجود، استخراج و مستند سازی کانالهای ارتباط با مشتری
دیگر شرایط احراز:
- آشنا با اصول و مفاهیم IT
- آشنا با حوزه گردشگری و صنعت توریسم
- داشتن حداقل ۳ سال تجربه کاری کاملاً مرتبط با شرح شغل فوق الذکر
- تجربه موفق در پروژه های CRM
- برخورداری از تفکر سیستماتیک و خلاقیت
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- CRM
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست