استخدام کارشناس مرکز تماس (Technical-CallCenter)
شرح موقعیت شغلی
از شما انتظار داریم که:
- پاسخگویی به تمامی تماس ها و تیکت های ورودی شرکت اعم از فنی و فروش
- بتوانید با پنل کار کنید، به پنل و محصولات اشراف داشته باشید و بتوانید در موارد مربوط به پنل کاربر را راهنمایی کنید.
- به قیمت محصولات و ماشین حساب اشراف داشته باشید و بتواند کاربر را راهنمایی کنید.
- بتوانید راهنمایی های درستی به کاربران براساس داکیومنت های موجود ارایه دهید و داکیومنت هایی را ایجاد کنید.
- ارایه گزارش های دوره ای (مثل سوال های پرتکرار، تعداد تماس و ریت تماس)
- توانایی تحلیل اولیه داشبورد و پیداکردن مشکل در مانیتورینگ
- اطلاع رسانی به تیم لایه یک درصورت افزایش تماس برای مشکلات
دوست داریم که مهارت‌های زیر بلد باشی:
- قدرت بیان قوی و تسلط در مکالمه
- روابط عمومی بالا
- روحیه کار تیمی
- آشنایی با محصولات آروان
- network+
- فارغ تحصیل رشته کامپیوتر (سخت افزار/ نرم افزار یا رشته های فنی مرتبط)
- سابقه کار مرتبط و آشنایی با لینوکس
- حضوری،شیفتی (شامل جمعه ها و روزهای تعطیل)
چرا ما رو انتخاب کنی؟
چون ما اینجاییم تا در کنار همدیگه مسیرشغلی‌ای رو ترسیم کنیم که بر پایه شفافیت و صداقت شکل گرفته، در این مسیر ما بهم اعتماد می‌کنیم تا بهبود مستمر رو تجربه کنیم و همونطور که داریم مستقل و منعطف فکر می‌کنیم، توانمندتر هم بشیم.
راستی کنار همدیگه:
- تصمیم می‌گیریم که ساعت کاریمون چه شکلی باشه (ساعت کاری منعطف)
- بازی می‌کنیم. اینجا پینگ پنگ، فوتبال دستی و پلی استیشن از چیزاییه که همیشه به راهه.
- خوراکی های خوشمزه می‌خوریم. (صبحانه، ناهار، عصرونه)
- مناسبت‌های مختلف رو جشن می‌گیریم و از بهونه‌های کوچیک برای هدیه دادن بهم استفاده می‌کنیم.
- دوره های آموزشی شرکت می‌کنیم.
- از خدمات بیمه تکمیلی، عمر و حادثه هم استفاده می‌کنیم.
- زمانی که احتیاج داریم از خدمات وام های شرکت استفاده می‌کنیم.
- از خدمات شرکت های دانش بنیان مثل امریه سربازی استفاده می‌کنیم.
مهارت‌های مورد نیاز
- call center
- مرکز تماس
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست