استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (زبان عربی - دورکار)
شرح موقعیت شغلی
ما در آرون گروپس به دنبال یک کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان با تسلط به زبان عربی هستیم که بتواند به صورت دورکاری با تیم ما همکاری کند. این نقش شامل ارائه پشتیبانی به مشتریان عرب زبان، رسیدگی به سوالات و مشکلات آنها، و ارتقاء تجربه مشتریان از خدمات ما می‌باشد.
وظایف اصلی:
- پشتیبانی مشتریان: ارائه پشتیبانی کامل به مشتریان عرب‌زبان از طریق تماس آنلاین، تیکت و لایوچت.
- رسیدگی به سوالات و مشکلات: پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب و سریع.
- ارتقاء تجربه مشتری: ایجاد تجربه‌ای مثبت و رضایت‌بخش برای مشتریان از طریق ارتباط موثر و پیگیری مشکلات تا حل کامل آنها.
- مدیریت شکایات: رسیدگی به شکایات مشتریان و اطمینان از رضایت آنها پس از حل مشکلات.
- تدوین گزارش‌ها: تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای در مورد عملکرد پشتیبانی و تحلیل بازخوردهای مشتریان.
- همکاری بین بخشی: همکاری با تیم‌های فروش و حسابداری برای بهبود فرآیندها و رفع مشکلات مشتریان.
مهارت‌ها و شرایط:
- تحصیلات: مدرک کارشناسی در رشته‌های مربوط به مدیریت کسب و کار و ارتباطات مزیت محسوب می‌شود.
- تسلط و تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM
- مهارت‌ها: تسلط بر زبان عربی (کتبی و شفاهی)، مهارت‌های ارتباطی قوی، توانایی حل مسئله و مدیریت شکایات.
- تجربه: حداقل 2 سال تجربه در زمینه پشتیبانی مشتریان، ترجیحاً در صنعت خدمات مالی یا کارگزاری.
- ویژگی‌ها: مهارت‌های بین‌فردی، توانایی کار تحت فشار، و توانایی مدیریت همزمان چندین وظیفه.
شرایط کاری:
- شیفت‌ها: نقش شامل کار در شیفت های چرخشی 9 ساعته است.
مزایا:
- حقوق : حقوق 250 دلار آمریکا و فرصت‌های پاداش عملکردی.
- محیط کاری منعطف: کاملا دورکاری و امکان کار از هر نقطه با اتصال اینترنت پایدار.
- توسعه حرفه‌ای: دسترسی به برنامه‌های آموزشی و توسعه مداوم برای ارتقاء مهارت‌ها و پیشرفت شغلی.
- رشد شغلی: فرصت‌های پیشرفت درون شرکت بر اساس عملکرد.
توجه:
- لطفاً اگر به دنبال کار دوم یا پاره وقت هستید، رزومه خود را ارسال نکنید؛ به پرسنل تمام وقت با تمرکز بالا نیازمندیم.
- آرون گروپس در ایران هیچ نمایندگی یا دفتری ندارد؛ این شرکت تحت قوانین جزیره مارشال به ثبت جهانی رسیده و دفاتر رسمی ما در انگلستان و قبرس است.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- زبان عربی
- CRM
زبان‌های مورد نیاز
- عربی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت