استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان (CRM)

شرح موقعیت شغلی

• برنامه‌ریزی و پیاده‌سازی استراتژی‌های CRM با هدف افزایش نرخ وفاداری و نگهداشت مشتری
• شناخت رقبا، ایجاد و حفظ ارتباط قوی و هدفمند میان شرکت و مشتریان
• بررسی و مانیتور کردن مداوم رفتار و ارزش‌های مشتریان در جهت افزایش بهره‌وری برنامه‌های سازمان
• آنالیز داده‌های مشتریان و نظارت، ارزشیابی و رتبه‌بندی و رسیدگی به شکایات 
• سنجش، تحلیل و بررسی میزان رضایت مشتریان 
• ارتباط مستمر و مدیریت بین تیم کال سنتر، مشتریان و تیم پشتیبانی فروش
• مانیتورینگ مستمر و منظم تیم پشتیبانی و کال سنتر
• آموزش و پشتیبانی نیروهای جدید تیم CRM
• جمع آوری و سازماندهی اطلاعات برای کمپین های تبلیغاتی
• ارائه گزارش‌های شفاف، منظم و یکپارچه

• انعطاف‌پذیر و توانا در مواجهه با چالش‌های جدید
• دارای روحیه کار تیمی، دقیق، پیگیر و نتیجه گرا
• تسلط به امور مشتریان (CRM_CSM)
• تسلط بر تحلیل بازار، مشتریان و رقبا - داده‌های تحقیق در بارزار
• آشنایی با روش‌های آماری تحلیل و رضایتمندی مشتریان
• تسلط کامل بر پلتفرم‌های CRM 
• آشنایی با ابزارهای مدیریت مرکز تماس
• مسلط به نرم افزارهای مایکروسافت آفیس
• تسلط به روش‌های آماری تحلیل رضایتمندی مشتری

• محل شرکت پاسداران بوستان سوم
• فعالیت به صورت حضوری (تمام وقت) در شرکت می باشد.
• بیمه تامین اجتماعی از روز اول بر مبنای پرداخت حقوق
• پرداخت حقوق به موقع
• پرداخت پاداش
• بیمه تکمیلی
• برگزاری دوره‌های آموزشی و پرداخت هزینه‌های کمک آموزشی

مهارت‌های مورد نیاز

• امورمشتریان
• CRM
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

حقوق

• حقوق از ۲۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه