استخدام کارشناس تجربه مشتری (CX)
شرح موقعیت شغلی
ما در فلای تودی به دنبال فردی هستیم که در تمام مسیر و تعاملات مشتری از قبل خرید، طی زمان خرید و بعد از خرید، همراه شود و با ارزیابی سفر مشتری (Customer Journey) بهترین پیشنهادها و بازخوردها را برای ساخت یک تجربه خرید ایده آل مطرح کرده و سازمان را برای بهبود تجربه مشتری جهت دهی و ارتباط موثر با مشتریان را ساده تر کند.
شرح وظایف و مسئولیت ها:
شرح وظایف و مسئولیت ها:
- بازبینی سفر مشتری
- شناسایی موانع در فرآیند خرید
- تحلیل بازخوردها و رضایت سنجی مشتریان
- شناسایی نیازهای مشتری در فرآیندها و تعاملات
- پشتیبانی و همراهی مشتریان تا رسیدن به هدف
- پیشنهاد راهکارهایی برای افزایش تاثیرگذاری باشگاه مشتریان
- شناخت مشتری و ارتباط مستقیم با فرآیندهای موثر با مشتری
- توانایی تحلیل و ارزیابی KPI برای وفاداری و رضایت سنجی مشتریان
- تعیین نقاط قابل بهبود فرایندها و ارائه راه حلهای مناسب برای حل مشکلات فرایندی
- ارتباط با تیم پشتیبانی تخصصی به منظور اطلاع رسانی جدیدترین سرویس ها و محصولات سازمان
- ارزیابی و پاسخگویی به موقع به نیازهای مشتری در تمامی کانال‌ها اعم از وب‌سایت، سوشال، ایمیل، تلفن
شایستگی های عمومی:
- نتیجه گرا
- چالش پذیر
- بینش رقابتی
- مسئولیت پذیر
- ارتباط با مشتریان
- اشتیاق به یادگیری
- مدیریت خشم و استرس
- فن بیان و روابط عمومی قوی
- انجام چندکار به طور همزمان
- توانایی حل مسئله و مواجهه با چالش
**مزایای همکاری با فلای تودی**
- اضافه کاری
- بلیط پرواز رایگان
- پاداش مبتنی بر عملکرد
- بیمه تکمیلی برای همکاران
- اعطای تسهیلات و وام کارکنان
ساعات کاری: شنبه الی چهارشنبه 9 الی 18
5شنبه ها : تعطیل!
5شنبه ها : تعطیل!
مهارت‌های مورد نیاز
- CRM
- ارتباط با مشتری
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت