استخدام کارشناس امور مشتریان(CRM-شیفت صبح-PinDis)
شرح موقعیت شغلی
ما در زرینو به دنبال هم‌تیمی هستیم که مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان با کیفیت بالا رو داره. بتونه بهترین تصمیم رو در موقعیت‌های حساس بگیره، کارهاش رو به خوبی اولویت‌بندی کنه و انجام‌شون بده :
مسئولیت های اصلی:
- رسیدگی به تماس های ورودی و خروجی شامل سوالات، شکایات و درخواست های مشتری (از طریق تلفن، سوشال مدیا و ..) تا حصول اطمینان از تجربه مثبت مشتری.
- مستندسازی و ثبت تمام تعاملات با مشتریان در جهت بررسی، تجزیه و تحلیل و پاسخگویی بهتر به مشتریان.
- انجام فعالیت‌های لازم در راستای جمع‌آوری، تدوین و غنی‌سازی بانک اطلاعاتی مشتریان برای بهره‌برداری توسط بازاریابی و فروش.
- انجام فعالیت‌های لازم در راستای اجرای ارزیابی دوره‌ای از رضایت مشتریان جهت افزایش کیفیت محصولات و خدمات و شکل‌دهی، تحکیم و توسعه ارتباط و افزایش رضایت آن‌ها.
- تهیه گزارش‌های دوره ای به فراخور نیاز.
نیازمندی ها :
- شناخت مفاهیم خدمات مشتریان و CRM
- مهارت‌های مشتری‌محوری، ارتباطات موثر و مسئولیت پذیری
- نتیجه‌گرایی
- توان‌مندی مدیریت تغییر
- توانایی کار با نرم افزارهای آفیس
- حداقل 1سال تجربه کاری در مرکز تماس و پشتیبانی (تجریه در حوزه FMCG مزیت محسوب میشود)
- تسلط به نرم افزار CRM
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتری
- امورمشتریان
- CRM
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت