استخدام سرپرست پشتیبانی عملیات (شرکا)
شرح موقعیت شغلی
بیمهبازار از سال ۱۳۹۵ با هدف ساختن تجربهای ساده، سریع و قابل اعتماد برای مشاوره، مقایسه و خرید آنلاین بیمه فعالیت خود را آغاز کرده است. ما به دنبال افرادی هستیم که با نگاه تحلیلی، مسئولیتپذیری و روحیه یادگیری، به رشد تیم و بهبود تجربه مشتری کمک کنند.
در این نقش، مسئولیت پایش عملکرد تیم پشتیبانی، تحلیل دادهها، مدیریت شاخصهای عملکرد، کنترل کیفیت خدمات و بهبود مستمر فرآیندهای عملیاتی را بر عهده خواهید داشت تا تجربهای سریع، حرفهای و قابل اعتماد برای کاربران ایجاد شود.
مسئولیتها
- پایش عملکرد کارشناسان بر اساس KPI، SLA و شاخصهای تجربه مشتری
- تحلیل دادههای عملیاتی و تهیه گزارشها و داشبوردهای مدیریتی
- مدیریت صفهای عملیاتی و کنترل زمان پاسخگویی و کیفیت خدمات
- شناسایی گلوگاهها، تحلیل ریشهای مشکلات (Root Cause Analysis) و ارائه راهکارهای بهبود
- طراحی و اجرای برنامههای افزایش بهرهوری و بهبود فرآیندهای پشتیبانی
- ارائه بازخورد، کوچینگ و منتورینگ به کارشناسان برای توسعه عملکرد
- همکاری با تیمهای عملیات، محصول، فنی و آموزش برای بهبود تجربه مشتری
- نظارت بر اجرای SOPها، فرآیندهای Escalation و استانداردهای ارتباط با مشتری
- مدیریت اولویتهای عملیاتی و مشارکت در بهبود فرآیندهای Customer Support و Customer Experience
شایستگیها
- تسلط کامل به Microsoft Excel و Google Sheets
- توانایی تحلیل داده، تهیه گزارش و طراحی داشبوردهای مدیریتی
- آشنایی با شاخصهای عملکرد پشتیبانی مانند SLA، CSAT، FCR و AHT
- توانایی تحلیل فرآیند، شناسایی مشکلات و ارائه راهکارهای بهبود
- مهارت در Coaching، ارائه بازخورد و مدیریت عملکرد تیم
- مهارتهای تحلیلی، دقت بالا و تصمیمگیری مبتنی بر داده
- توانایی مدیریت همزمان چند موضوع و اولویتبندی مؤثر
- تجربه در محیطهای پرتراکنش مانند Customer Support، Call Center یا Operations مزیت محسوب میشود.
مزایا
- بیمه تکمیلی رایگان
- بودجه تیمسازی
- کمکهزینه خرید بیمه
- وام شرکتی
- کمکهزینه رفتوآمد و ناهار
- کمکهزینه سلامت جسم و روان
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- پشتیبانی عملیات
- Microsoft Excel
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست