استخدام سرپرست کنترل کیفیت (شرکا)
شرح موقعیت شغلی
بیمهبازار از سال ۱۳۹۵ با هدف ساختن تجربهای ساده، سریع و قابل اعتماد برای مشاوره، مقایسه و خرید آنلاین بیمه فعالیت خود را آغاز کرده است. ما به دنبال افرادی هستیم که با نگاه تحلیلی، مسئولیتپذیری و روحیه یادگیری، به رشد تیم و بهبود تجربه مشتری کمک کنند.
در این نقش، مسئولیت هدایت تیم تضمین کیفیت، پایش عملکرد واحد پشتیبانی، توسعه استانداردهای کیفی و بهبود مستمر فرآیندها را بر عهده خواهید داشت تا تجربهای حرفهای، سریع و قابل اعتماد برای کاربران رقم بخورد.
مسئولیتها
- تدوین، بازنگری و اجرای استانداردهای کیفی در تمامی کانالهای ارتباط با مشتری
- طراحی و اجرای فرآیندهای ارزیابی عملکرد کارشناسان و پایش کیفیت خدمات
- تحلیل دادهها، شاخصهای عملکرد و ارائه پیشنهادهای بهبود فرآیند
- مدیریت پروژههای بهبود کیفیت و همکاری با تیمهای مرتبط
- برنامهریزی و نظارت بر آموزشهای بدو ورود و توسعه مستندات آموزشی
- شناسایی نیازهای آموزشی، اجرای برنامههای توسعه فردی، کوچینگ و منتورینگ
- هدایت، ارزیابی و توسعه اعضای تیم تضمین کیفیت
- مشارکت در جذب، ارزیابی و توسعه نیروهای جدید
شایستگیها
- سابقه سرپرستی در حوزه تضمین کیفیت، آموزش یا مرکز تماس
- توانایی ارائه بازخورد مؤثر، کوچینگ و توسعه افراد
- مهارتهای ارتباطی قوی و توانایی کار تیمی
- تفکر تحلیلی، رویکرد فرآیندمحور و روحیه بهبود مستمر
- آشنایی با ابزارهای گزارشگیری، تحلیل داده و مدیریت پروژه
- دقت بالا و پایبندی به استانداردهای حرفهای
مزایا
- بیمه تکمیلی رایگان
- کمکهزینه خرید بیمه
- وام شرکتی
- بودجه تیمسازی
- کمکهزینه رفتوآمد و ناهار
- کمکهزینه سلامت جسم و روان
مهارتهای مورد نیاز
- کنترل کیفیت
- مرکز تماس
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست