استخدام کارشناس کنترل کیفیت (شرکا)
شرح موقعیت شغلی
بیمهبازار از سال ۱۳۹۵ با هدف ساختن تجربهای ساده، سریع و قابل اعتماد برای مشاوره، مقایسه و خرید آنلاین بیمه فعالیت خود را آغاز کرده است. ما به دنبال افرادی هستیم که با دقت، نگاه تحلیلی و روحیه یادگیری، به بهبود کیفیت خدمات و تجربه مشتری کمک کنند.
در این نقش، مسئولیت ارزیابی کیفیت عملکرد تیمهای عملیاتی، شناسایی فرصتهای بهبود و ارائه بازخوردهای سازنده را بر عهده خواهید داشت تا استانداردهای کیفی بهصورت مستمر حفظ و ارتقا پیدا کنند.
مسئولیتها
- ارزیابی و پایش کیفیت عملکرد کارشناسان بر اساس استانداردهای کیفی
- شناسایی خطاها، ثبت نتایج ارزیابی و تهیه گزارشهای دورهای
- تحلیل ریشهای مشکلات و ارائه پیشنهادهای بهبود فرآیندها
- ارائه بازخورد حرفهای و سازنده به کارشناسان و تیمهای عملیاتی
- مشارکت در تدوین، بازنگری و بهروزرسانی دستورالعملها و فرآیندهای کیفی
- همکاری با تیمهای مرتبط برای ارتقای کیفیت خدمات و تجربه مشتری
شایستگیها
- حداقل یک سال سابقه کار در حوزه تضمین کیفیت، عملیات یا پشتیبانی مشتریان
- آشنایی با استانداردهای ارزیابی کیفیت و شاخصهایی مانند CSAT، FCR و NPS
- توانایی تحلیل دادههای کیفی و تهیه گزارش
- آشنایی با Microsoft Excel و Google Sheets
- آشنایی با نرمافزارهای CRM و سیستمهای مدیریت تماس
- مهارت در ارائه بازخورد مؤثر، دقت بالا و رویکرد حل مسئله
مزایا
- بیمه تکمیلی رایگان
- بودجه تیمسازی
- کمکهزینه خرید بیمه
- وام شرکتی
- کمکهزینه رفتوآمد و ناهار
- کمکهزینه سلامت جسم و روان
مهارتهای مورد نیاز
- کنترل کیفیت
- کنترل و نظارت
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست