استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (دورکاری)

شرح موقعیت شغلی

• تماس با کاربرانی که درخواست کنسلی ثبت کرده‌اند
• بررسی علت درخواست کنسلی و تلاش برای حل مشکلات یا ابهامات احتمالی
• ارائه اطلاعات لازم درباره خدمات و فرایندهای مجموعه
• پیگیری وضعیت مشتری و ثبت نتیجه تماس
• برقراری تماس‌های معرفی خدمات، پیشنهادها و کمپین‌ها
• پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران تا رسیدن به نتیجه
• ارجاع موارد تخصصی به تیم مربوطه
• حفظ کیفیت و سرعت پاسخگویی
• بررسی و تأیید درخواست‌های کنسلی طبق دستورالعمل‌های مجموعه
• انجام یا بررسی فرایندهای احراز هویت

• ارتباط کلامی قوی و توانایی برقراری ارتباط با افراد مختلف
• صبور، پیگیر و مسئولیت‌پذیر
• دقت بالا در بررسی اطلاعات و انجام فرایندها
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست
• قدرت تصمیم‌گیری و حل مسئله
• یادگیری سریع و تسلط مناسب به کار با سیستم‌ها
• توانایی کار در محیط پویا و شیفتی
• از تلفن زدن و تماس لذت میبرند

• همکاری به‌صورت شیفتی با امکان پوشش ۲۴/۷
• تمام‌وقت
• آموزش کامل فرایندها و سیستم‌های موردنیاز
• امکان رشد به سمت مسئولیت‌های عملیاتی و مدیریتی

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• امورمشتریان
• پاسخگویی به مشتریان
• پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه