استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان (خانم)
شرح موقعیت شغلی
ماموریت شما به عنوان کارشناس ارتباط با مشتریان در زرین رویا، برقراری ارتباط با مشتریان و تحلیل داده ها جهت شناخت بهتر بازار هدف است، ما در بخش ارتباط با مشتریان از شما در راستای شروع مسیر شغلی خود در این زمینه دعوت مینماییم. در همین راستا وظایف روزانه شما میتواند شامل موارد زیر باشد:
- رسیدگی و پاسخ به درخواست ها، انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان و مصرف کنندگان در تمامی فضاهای ارتباط با مشتری ( تلفنی، اینترنتی، پیامک و...).
- مستندسازی از تعاملات با مشتریان جهت بررسی، تجزیه و تحلیل و پاسخ گویی بهتر به مصرف کننده.
- انجام فعالیت های لازم در راستای جمع آوری، تدوین و غنی سازی بانک اطلاعاتی مصرف کنندگان برای بهره برداری توسط بازاریابی و فروش.
- برقراری ارتباط با مصرف کنندگان از طریق تماس های خروجی.
- انجام فعالیت های لازم در راستای اجرای ارزیابی دوره ای از رضایت مصرف کنندگان جهت افزایش کیفیت محصولات و خدمات و شکل‌دهی، تحکیم و توسعه ارتباط و افزایش رضایت آنها.
- تهیه گزارش های دوره ای به فراخور نیاز
شرایط احراز
کارشناسی/ کارشناسی ارشد رشته های علوم ارتباطات، مدیریت، شیمی، مهندسی صنایع، زبان انگلیسی و سایر رشته های مرتبط
- مستندسازی از تعاملات با مشتریان جهت بررسی، تجزیه و تحلیل و پاسخ گویی بهتر به مصرف کننده.
- انجام فعالیت های لازم در راستای جمع آوری، تدوین و غنی سازی بانک اطلاعاتی مصرف کنندگان برای بهره برداری توسط بازاریابی و فروش.
- برقراری ارتباط با مصرف کنندگان از طریق تماس های خروجی.
- انجام فعالیت های لازم در راستای اجرای ارزیابی دوره ای از رضایت مصرف کنندگان جهت افزایش کیفیت محصولات و خدمات و شکل‌دهی، تحکیم و توسعه ارتباط و افزایش رضایت آنها.
- تهیه گزارش های دوره ای به فراخور نیاز
شرایط احراز
کارشناسی/ کارشناسی ارشد رشته های علوم ارتباطات، مدیریت، شیمی، مهندسی صنایع، زبان انگلیسی و سایر رشته های مرتبط
تسلط به زبان انگلیسی در نوشتار و گفتار
مهارت در نرم افزارهای آفیس (Excel, Word, PowerPoint, Outlook )
علاقه مند به یادگیری و توسعه مستمر توانایی های فردی
مهارت کار تیمی و برقراری ارتباط موثر
مهارت‌های مورد نیاز
- Microsoft Excel
- مستندسازی
- ارتباط با مشتریان
زبان‌های مورد نیاز
- انگلیسی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- زن