استخدام کارشناس پشتیبانی B2B
شرح موقعیت شغلی
ما در مجموعه نئوزرین (از شرکت‌های گروه زرین پال) به دنبال یک کارشناس پشتیبانی با انگیزه و توانمند هستیم که توانایی بالایی در تعامل و کار تیمی داشته باشد. خلاقیت، یادگیری، همگام شدن با تغییرات و توجه به نتیجه کار از مهمترین ویژگی‌هایی است که ما در هم تیمی جدیدمان به دنبال آن هستیم. اگر شما فردی با روحیه مثبت، پر انرژی و دارای توانایی‌های ارتباطی بالا هستید، جای شما در تیم ما خالی است.
مسئولیت‌ها
- پاسخگویی به تماس‌ها و تیکت‌های پذیرندگان B2B
- تلاش برای افزایش رضایت‌مندی مشتریان و بهبود تجربه کاربری آنها
- تهیه و ارائه گزارش‌های مربوط به وضعیت مشتریان
- ارتباط مستمر با مشتریان و اطمینان از پاسخگویی مناسب به نیازها، سوالات و مشکلات آنها
- مدیریت ارتباطات در گروه‌های موجود در شبکه های اجتماعی خاص هر مشتری و پیگیری مشکلات تا حل نهایی
دانش تخصصی و مهارت‌های مورد نیاز
- آشنایی کافی با فنون مذاکره و اصول متقاعدسازی
- قدرت حل مسئله و توانایی تصمیم‌گیری سریع
- توانایی پاسخگویی به تلفن و مدیریت تماس‌ها
- پیگیر و صبور در برابر مشتریان
- آشنایی با صنعت پرداخت و فینتک (ترجیحاً پرداخت‌یاری یا PSP)
- روحیه مثبت و توانایی تعامل پذیری و کار تیمی
مزایا
علاوه بر بیمه، حقوق و دستمزد مناسب و به موقع، موارد زیر از مزایای عضویت در تیم نئوزرین می‌باشد:
- امکان دورکاری
- بیمه تکمیلی (بخشی از هزینه توسط شرکت پرداخت می‌شود)
- فرصت‌های پیشرفت شغلی
- تسهیلات و امکانات رفاهی
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- b2b
- پاسخگویی به تلفن
- اصول و فنون مذاکره
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست