شرح موقعیت شغلی

شرح شغل و وظایف

• اداره فرایند کارت اشتراک
• به روز رسانی پنل باشگاه مشتریان 
• جذب مشتریان وفادار کردن آنان به شرکت 
• اداره فرایند اجناس مرجوعی مشتری( شکایات مشتری)
• پیگیری امور مربوط به بهره مندی مشتریان از خدمات و اطلاع رسانی ایونت‌ها، پروموشن ها و اخبار
• برنامه‌ریزی، بودجه ریزی، نظارت، کنترل و هماهنگی امور به صورت موثر و پیشگیری از هر نوع انطباق
• رجوع و فراخوانی مشتریان گذشته و کشف علت عدم خرید و قطع ارتباط آنها و حل مشکلات فی ما بین 
• تنظیم گزارشات دوره ای و منظم از وضعیت رضایت مشتریان، عدم انطباق ها، دلایل و ارئه راهکار جهت رشد شاخص رضایت مشتریان

• تسلط بر نرم افزار راهکاران
•  ارائه گزارش‌های هفتگی، ماهانه و ...
• توانایی رهبری و مدیریت تیم و تیم سازی 
• سابقه مدیریت بخش CRM  و ارتباط مشتریان
• عارضه یابی و نیاز سنجی خریدهای انجام

•  

مهارت‌های مورد نیاز

• مدیریت crm
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• مدیریت ارتباط با مشتریان
• CRM

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه