استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (شیفت عصر)

شرح موقعیت شغلی

• پاسخ گویی صحیح به کاربران از طریق کانال های ورودی نظیر تماس و چت آنلاین
•  پیگیری درخواست های و مراجعات کاربران تا حصول نتیجه
• ثبت کامل و دقیق مکالمات و مراجعات در سامانه CRM
• تماس خروجی با کاربران در موارد نیاز (پیگیری، اطلاع رسانی و ...)
• مشارکت در مستندسازی فرآیندها
• ارائه راهکار برای بهبود کیفیت پاسخ گویی و افزایش رضایت کاربران
• انجام سایر وظایف محوله از سوی سرپرست واحد

• توانایی برقراری ارتباط مؤثر، حرفه ای و صبورانه با کاربران
• فن بیان قوی و توانایی انتقال مفاهیم به شکل ساده و قابل درک
• آشنایی با  Office 
• سرعت تایپ بالا
• توانایی مستندسازی دقیق و نظم در ثبت اطلاعات
• دقت بالا، توجه به جزئیات و توانایی حل مسئله
• روحیه کار تیمی، تعهد سازمانی و مسئولیت پذیری
• آشنایی با اصول مشتری مداری و مدیریت شرایط بحرانی
• آشنایی با سامانه های CRM و ابزارهای گفت وگو آنلاین (مزیت محسوب می شود)

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان
• پشتیبانی
• امورمشتریان
• ارتباط با مشتری

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه