استخدام کارشناس پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
تیم پشتیبانی وبسیما بهمنظور توسعه و ارتقای کیفیت خدمات خود، از افراد مسئولیتپذیر، دقیق و پرتلاش با سابقه مرتبط دعوت به همکاری مینماید.
ما به دنبال همکارانی هستیم که با تکیه بر دانش فنی و مهارتهای ارتباطی، علاوه بر مدیریت صحیح فرآیندهای پشتیبانی و حفظ کیفیت پروژههای تحویل داده شده، بر خلق ارزشافزوده برای همراهی مشتریان تمرکز داشته باشند.
اگر علاقهمند به فعالیت در یک محیط پویا، یادگیرنده و تیممحور هستید، خوشحال میشویم شما را در مسیر پیشرفت متقابل و توسعه حرفهای در کنار خود داشته باشیم.
شرح وظایف
- راهاندازی و مدیریت حسابهای کاربری مشتریان، پنلهای پشتیبانی و سرویسهای هاست
- پاسخگویی حرفهای و بهموقع به تیکتها، درخواستهای توسعه و تماسهای ورودی واحد پشتیبانی
- انتقال وبسایتها به دامنه اصلی و انجام بهروزرسانیهای وردپرس، قالبها و افزونهها
- تهیه نسخه های پشتیبان بهصورت دورهای و رسیدگی به تیکتها و درخواستهای اورژانسی
- همکاری مؤثر با تیم پروژه( توسعه، طراحی و فنی ) در جهت بهبود کیفیت خروجی نهایی
مهارتهای مورد نیاز
- تسلط کامل بر WordPress
- تجربه کار با CRM، سیستمهای مدیریت تسک و تیکت
- توانایی تحلیل مسائل فنی و ارائه راهکارهای مؤثر و عملی
- مهارتهای ارتباطی قوی و توانمندی در مذاکره تلفنی با مشتریان
- تسلط بر Microsoft Office و ابزارهای مشابه
شایستگیهای مورد انتظار
- مسئولیتپذیر، منظم و متعهد به زمانبندی
- یادگیرنده، انعطافپذیر و توانمند در تطبیق با شرایط جدید
- برخوردار از روحیه کار تیمی و توانایی مدیریت چند وظیفه بهصورت همزمان
- دارای مهارتهای ارتباطی مؤثر و حرفهای
شاخصهای کلیدی عملکرد
- کوتاه کردن زمان پاسخگویی به مشتری.
- بهبود و ارتقاء میزان رضایت مشتری.
آنچه در وبسیما خواهید یافت
- همکاری با یکی از تیمهای حرفهای و ساختارمند حوزه دیجیتال
- فرآیندهای شفاف، تسکمحور و قابل اندازهگیری
- امکان کار هیبریدی (حضوری / دورکاری)
- ساعات کاری منعطف (شنبه تا چهارشنبه، ۸ تا ۱۶:۳۰ با یک ساعت شناوری)
- موقعیت مکانی مناسب (پارکوی – ابتدای جردن)
بیصبرانه منتظر حضور شما در تیم وبسیما هستیم.
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست