استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
پشتیبان باید به محصولات شرکت واقف شود نحوه کار کردن با آنها را بلد باشد. (محصولات در حوزه آموزش کنکور هستند.)
پشتیبان باید هر هفته مشکلات کاربران را دسته بندی کرده، رفتار کاربران را تحلیل کند و در جلسه اسکرام به تیم فنی گزارش لازم را ارائه دهد.
تیم پشتیبانی موظف است در کمتر از دو ساعت، به کاربر پاسخ دهد. (در ساعت کاری)
راهنمایی مشتریان از طریق تلفن، ایمیل، چت و دیگر کانال‌های ارتباطی صورت میگیرد.
ارتباط با کاربران از طریق شبکه‌های اجتماعی و خود محصول است.
مهارت‌ها و توانمندی‌ها:
تسلط به مباحث کامپیوتری (به ویژه وب و اینترنت)
آشنا به انواع سیستم‌عامل‌ها (ویندوز، مک، اندروید، iOS)
آشنایی با ابزارهای ارتباطی آنلاین (چت آنلاین، پاسخگویی تیکت و ...)
توانایی حل مساله و انتقال مفاهیم
تایپ سریع
مهارت‌های نرم:
مهارت ارتباط موثر با کاربران
خوش برخورد
بردبار
منظم
دقیق
دارای روحیه کار تیمی
پیگیر و دلسوز کاربران
علاقه‌مند به حوزه آموزش (به ویژه کنکور)
پشتیبان باید هر هفته مشکلات کاربران را دسته بندی کرده، رفتار کاربران را تحلیل کند و در جلسه اسکرام به تیم فنی گزارش لازم را ارائه دهد.
تیم پشتیبانی موظف است در کمتر از دو ساعت، به کاربر پاسخ دهد. (در ساعت کاری)
راهنمایی مشتریان از طریق تلفن، ایمیل، چت و دیگر کانال‌های ارتباطی صورت میگیرد.
ارتباط با کاربران از طریق شبکه‌های اجتماعی و خود محصول است.
مهارت‌ها و توانمندی‌ها:
تسلط به مباحث کامپیوتری (به ویژه وب و اینترنت)
آشنا به انواع سیستم‌عامل‌ها (ویندوز، مک، اندروید، iOS)
آشنایی با ابزارهای ارتباطی آنلاین (چت آنلاین، پاسخگویی تیکت و ...)
توانایی حل مساله و انتقال مفاهیم
تایپ سریع
مهارت‌های نرم:
مهارت ارتباط موثر با کاربران
خوش برخورد
بردبار
منظم
دقیق
دارای روحیه کار تیمی
پیگیر و دلسوز کاربران
علاقه‌مند به حوزه آموزش (به ویژه کنکور)
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست