استخدام کارشناس پشتیبانی ( کنترل کیفیت و آموزش)
شرح موقعیت شغلی
- بررسی پاسخگویی های انجام شده از جانب تیم پشتیبانی بر اساس شاخص های ارزیابی عملکرد سازمان
- بررسی وپیدا کردن نقاط ضعف و قوت کارشناسان پشتیبانی
- ارائه بازخورد و راهکاربرای بهبود عملکرد تیم پشتیبانی
- آموزش و آماده سازی نیروی های پشتیبانی در راستای فعالیت سازمان
- نگارش شاخص های ارزیابی عملکرد و درخت دانش
- حضور فعال و همکاری تیمی با سایر پروژه ها
- ارائه راهکارهای مفید برای پیشبرد هرچه بهتر اهداف واحد پشتیبانی
- انجام سایر امور محوله از سوی سرپرست یا مدیر واحد
توانایی و مهارت ها:
- آشنایی با کامپیوتر و نرم افزار های excel و word
- آشنایی با KPI های پشتیبانی مشتریان
- آشنایی با روال های کنترل کیفیت پشتیبانی مشتریان
- آشنایی با نگارش درخت دانش و فرآیند های CRM
- دارای فن بیان قوی و روابط عمومی بالا
- توانایی انتقال مفاهیم
- آشنا به اصول مشتری مداری
- دقت بالا در انجام امور
- روحیه کار تیمی
- انعطاف پذیر
مزایا :
- بیمه
- بیمه تکمیلی
- پاداش
- کمک هزینه آموزش
- رفاهیات
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت