استخدام کارشناس عملیات (RFQ و CRM-کرج-دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
استخدام کارشناس عملیات RFQ و CRM
تماموقت دورکار
لطفا قبل از ارسال درخواست و رزومه کل متن آگهی را مطالعه فرمایید .
لطفا قبل از ارسال درخواست و رزومه کل متن آگهی را مطالعه فرمایید .
وازانو، پلتفرم تخصصی استعلام قیمت و تأمین مصالح و تجهیزات ساختمانی، برای تکمیل تیم اجرایی خود از یک کارشناس عملیات RFQ و CRM دعوت به همکاری میکند.
وازانو در مرحله پیشراهاندازی و آمادهسازی پایلوت عملیاتی قرار دارد. این موقعیت برای فردی مناسب است که در ثبت دقیق اطلاعات، پیگیری منظم پروندهها، ارتباط با کاربران و اجرای فرایندهای مشخص توانمند باشد.
این جایگاه نقش فروش یا بازاریابی تلفنی نیست. تماسها عمدتاً برای تکمیل درخواستهای خرید، پیگیری پیشنهادها، پشتیبانی کاربران و ثبت سوابق در CRM انجام میشود.
مأموریت اصلی
مدیریت جریان عملیاتی درخواستهای خرید از زمان ثبت RFQ تا تکمیل، انتشار، دریافت پیشنهاد، پیگیری کاربران، ثبت اطلاعات در CRM و تعیین وضعیت نهایی پرونده.
مسئولیتهای اصلی
عملیات RFQ
- بررسی درخواستهای خرید ثبتشده از طریق فرم، مکالمه، فایل، تصویر، نقشه یا BOQ
- تماس با خریداران برای تکمیل اطلاعات ناقص و رفع ابهام
- استانداردسازی مشخصات محصولات و اطلاعات فنی
- کنترل کاملبودن RFQ پیش از انتشار
- تطبیق درخواستها با فروشندگان مرتبط
- پیگیری فروشندگان برای مشاهده درخواست و ارسال پیشنهاد
- بررسی کاملبودن پیشنهادهای دریافتی
- ثبت وضعیت، نتیجه و اقدام بعدی هر پرونده
- پیگیری درخواستها مطابق SLA و زمانبندی مصوب
مدیریت CRM
- ایجاد و تکمیل پرونده خریداران و فروشندگان در CRM دیدار
- ثبت تماسها، پیامها، نتایج و اقدامات بعدی
- کنترل معاملات بدون پیگیری یا دارای اطلاعات ناقص
- جلوگیری از ایجاد پروندههای تکراری
- بهروزرسانی مراحل کاریز خریدار و فروشنده
- ثبت دلایل توقف، رد یا بستهشدن پروندهها
- تهیه گزارشهای روزانه و هفتگی
پشتیبانی کاربران
- راهنمایی خریداران برای ثبت و تکمیل درخواست خرید
- راهنمایی فروشندگان برای مشاهده RFQ و ارسال پیشنهاد
- پاسخگویی اولیه درباره حساب کاربری، اشتراک و اعتبار
- ثبت، طبقهبندی و پیگیری درخواستهای پشتیبانی
- پیگیری شکایتها و مغایرتها تا تعیین نتیجه
هماهنگی با تیم فنی
تیم توسعه وازانو برونسپاریشده است و این موقعیت نیازمند برنامهنویسی یا رفع مستقیم خطاهای نرمافزاری نیست.
وظایف مرتبط شامل موارد زیر است:
- تشخیص اولیه خطای کاربری یا خطای سامانه
- جمعآوری تصویر، شرح خطا و اطلاعات موردنیاز
- ثبت و اولویتبندی تیکت فنی
- پیگیری مسئله با تیم فنی
- آزمایش اصلاحات انجامشده از دید کاربر
شرایط موردنیاز
- حداقل یک سال تجربه مستقیم در عملیات، CRM، پشتیبانی مشتری، فروش داخلی یا پیگیری سفارش
- یا حداقل دو سال تجربه عمومی در محیطهای اجرایی و مشتریمحور
- توانایی ثبت دقیق اطلاعات و پیگیری چند پرونده همزمان
- توانایی برقراری ارتباط تلفنی و نوشتاری حرفهای
- توانایی کار بر اساس چکلیست، فرایند و زمانبندی
- تسلط قابلقبول به Excel یا Google Sheets
- توانایی یادگیری نرمافزارهای تحت وب
- توانایی تهیه گزارشهای کوتاه، دقیق و قابل استناد
- دسترسی به رایانه، اینترنت پایدار و محیط مناسب برای تماس کاری
- امکان حضور آنلاین در تمام ساعات کاری
- تعهد به محرمانگی اطلاعات خریداران و فروشندگان
مزیت محسوب میشود
- سابقه کار با CRM دیدار
- تجربه فعالیت در Marketplace یا پلتفرم اینترنتی
- آشنایی با فرایند استعلام قیمت و خرید پروژهای
- آشنایی با مصالح و تجهیزات ساختمانی
- تجربه مدیریت تیکت و پشتیبانی کاربران
- توانایی مستندسازی خطاهای نرمافزاری
ابزارهای کاری
- CRM دیدار
- پنل عملیاتی وازانو
- Excel یا Google Sheets
- sms.ir
- ابزارهای ارتباطی و ثبت تیکت
آموزش ابزارها و فرایندهای اختصاصی وازانو ارائه خواهد شد.
ساعت و روزهای کاری
- شنبه تا چهارشنبه: ساعت ۸ تا ۱۷
- زمان استراحت و ناهار: ساعت ۱۳ تا ۱۴
- پنجشنبه: ساعت ۸ تا ۱۲
- جمعه و تعطیلات رسمی: تعطیل
حضور آنلاین، پاسخگویی تلفنی و دسترسی به ابزارهای کاری در ساعات اعلامشده الزامی است.
شرایط قرارداد و پرداخت
- نوع همکاری: تماموقت دورکار
- قرارداد اولیه: سهماهه مدتموقت
- دوره آزمایشی: یک ماه، در چارچوب قرارداد
- بیمه: از نخستین روز همکاری
- حقوق سه ماه نخست: حداقل مزد و تمام مزایای قانونی مصوب شورای عالی کار، متناسب با وضعیت فرد
- کمکهزینه اینترنت: ماهانه ۵۰۰ هزار تومان
- پاداش عملکرد: حداکثر ۱۵٪ بر اساس کیفیت عملیات، رعایت SLA و دقت اطلاعات
پس از پایان دوره سهماهه، در صورت رضایت کارفرما، تأیید عملکرد و توافق طرفین، حقوق قابل بازنگری و افزایش تا سقف ۱۰۰٪ مبلغ پایه خواهد بود.
افزایش حقوق خودکار یا تضمینشده نیست و بر اساس معیارهای زیر بررسی میشود:
- کیفیت و کاملبودن RFQها
- دقت ثبت اطلاعات در CRM
- رعایت SLA
- کیفیت پاسخگویی به کاربران
- نظم در پیگیری پروندهها
- توانایی اداره مستقل عملیات
- نتایج ارزیابی پایان دوره
آموزش و شروع فعالیت
پس از پذیرش نهایی، همکاری با یک دوره آموزش و آشنایی پنجروزه آغاز میشود.
این دوره:
- بخشی از مدت همکاری است
- مشمول حقوق و بیمه خواهد بود
- شامل آموزش فرایندهای RFQ، CRM، پشتیبانی و ابزارهای وازانو است
- با ارزیابی عملی پایان دوره تکمیل میشود
شروع فعالیت مستقل در جایگاه کارشناس عملیات، منوط به تکمیل آموزش و کسب حدنصاب ارزیابی خواهد بود.
فرایند استخدام
۱. بررسی رزومه و فرم پیشغربال
۲. تماس اولیه کوتاه
۳. آزمون عملی با اطلاعات ساختگی
۴. مصاحبه ساختاریافته
۵. بررسی سابقه کاری
۶. انعقاد قرارداد و شروع آموزش پنجروزه
۲. تماس اولیه کوتاه
۳. آزمون عملی با اطلاعات ساختگی
۴. مصاحبه ساختاریافته
۵. بررسی سابقه کاری
۶. انعقاد قرارداد و شروع آموزش پنجروزه
آزمون عملی شامل بررسی یک RFQ ناقص، ثبت نمونه اطلاعات در CRM، اولویتبندی چند درخواست و تهیه گزارش یک خطای فرضی خواهد بود.
مهارتهای مورد نیاز
- اصول و فنون مذاکره
- CRM
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست