استخدام Customer Success Manager
شرح موقعیت شغلی
ما در وندار باور داریم موفقیت مشتریان، بخشی از موفقیت محصولاتمان است. مشتریان ما برای مدیریت جریانهای مالیشان، به وندار اعتماد میکنند و ما تلاش میکنیم این اعتماد را با تجربهای منظم، پاسخگو و قابل اتکا حفظ کنیم. برای تقویت تیم ارتباط با مشتریان، به دنبال «سرپرست موفقیت مشتریان» هستیم. فردی پیگیر، منظم و مشتریمدار که بتواند رابطه با مشتریان فعلی و کلیدی وندار را مدیریت کند، نیازها و مسائل آنها را بشناسد، پیگیریها را تا رسیدن به نتیجه ادامه دهد و فرصتهای توسعه همکاری را شناسایی کند.
مدیر موفقیت مشتریان مسئول مدیریت چرخه ارتباط با مشتریان فعلی و کلیدی وندار است. از پیگیری فعالسازی و شروع استفاده موفق از خدمات تا حفظ رضایت، شناسایی ریسکهای همکاری، توسعه همکاری و انتقال بازخورد مشتریان به ذینفعان داخلی. در این نقش، انتظار داریم فرد منتخب بتواند با مشتریان سازمانی رابطهای حرفهای و بلندمدت بسازد، مسائل آنها را با دقت پیگیری کند، وضعیت سلامت حسابها را زیر نظر داشته باشد و با نگاه تحلیلی، فرصتهای رشد و بهبود تجربه را شناسایی کند.
مسئولیتها
- مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و کلیدی وندار
- پایش وضعیت سلامت مشتریان، افت فعالیت، ریسک نارضایتی و فرصتهای رشد
- پیگیری فعالسازی و استفاده موفق مشتریان از خدمات وندار
- شناسایی فرصتهای Upselling و Cross-selling در مشتریان فعلی
- رسیدگی حرفهای به مشتریان ناراضی و پیگیری مسائل تا رسیدن به نتیجه
- انتقال منظم بازخورد، نیازها و درخواستهای مشتریان به تیم محصول و فنی
- همکاری با ذینفعان داخلسازمانی و بیرونسازمانی برای حل مسائل مشتریان
- تهیه گزارشهای دورهای از وضعیت مشتریان، فرصتهای توسعه، ریسکها و مسائل پرتکرار
- کمک به بهبود فرایندهای پشتیبانی، فعالسازی و مدیریت مشتریان
شرایط احراز
- حداقل ۴ سال سابقه در موفقیت مشتری، مدیریت حساب، فروش سازمانی یا پشتیبانی تخصصی B2B
- تجربه تعامل با مشتریان سازمانی و مدیریت ارتباط بلندمدت با آنها
- توانایی بالا در پیگیری، مدیریت زمان و بستن کارهای باز
- مهارت ارتباطی قوی و توانایی گفتوگوی حرفهای با مشتریان ناراضی
- آشنایی با مفاهیم حفظ مشتری، توسعه حساب، بیشفروشی و فروش متقابل
- توانایی تحلیل داده، درآمد، میزان استفاده و درخواستهای پشتیبانی
- تجربه کار با CRM، ابزارهای تیکتینگ یا مدیریت کار
- توانایی مستندسازی، گزارشدهی و مدیریت تعهدات مشتریان
- دقت، مسئولیتپذیری، نظم اجرایی و روحیه تیمی
- آشنایی با صنعت پرداخت، خدمات مالی، بانکداری باز، محصولات مبتنی بر API یا فناوریهای مالی مزیت محسوب میشود
مزایا
- پاداش عملکرد
- بیمه تکمیلی
- وام سازمانی
- برنامههای آموزشی و توسعه فردی و حرفهای
- مسیر رشد شغلی شفاف
- دسترسی به ابزارها و منابع بهروز
- رویدادها و دورهمیهای تیمی
- محیط کاری پویا، صمیمی و یادگیرنده
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- CRM
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست