وندار | Vandar

تاسیس در ۱۳۹۷ مالی و اعتباری ۱۱ تا ۵۰ نفر vandar.io

استخدام Customer Success Manager

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در وندار باور داریم موفقیت مشتریان، بخشی از موفقیت محصولات‌مان است. مشتریان ما برای مدیریت جریان‌های مالی‌شان، به وندار اعتماد می‌کنند و ما تلاش می‌کنیم این اعتماد را با تجربه‌ای منظم، پاسخ‌گو و قابل اتکا حفظ کنیم. برای تقویت تیم ارتباط با مشتریان، به دنبال «سرپرست موفقیت مشتریان» هستیم. فردی پیگیر، منظم و مشتری‌مدار که بتواند رابطه با مشتریان فعلی و کلیدی وندار را مدیریت کند، نیازها و مسائل آن‌ها را بشناسد، پیگیری‌ها را تا رسیدن به نتیجه ادامه دهد و فرصت‌های توسعه همکاری را شناسایی کند.

مدیر موفقیت مشتریان مسئول مدیریت چرخه ارتباط با مشتریان فعلی و کلیدی وندار است. از پیگیری فعال‌سازی و شروع استفاده موفق از خدمات تا حفظ رضایت، شناسایی ریسک‌های همکاری، توسعه همکاری و انتقال بازخورد مشتریان به ذی‌نفعان داخلی. در این نقش، انتظار داریم فرد منتخب بتواند با مشتریان سازمانی رابطه‌ای حرفه‌ای و بلندمدت بسازد، مسائل آن‌ها را با دقت پیگیری کند، وضعیت سلامت حساب‌ها را زیر نظر داشته باشد و با نگاه تحلیلی، فرصت‌های رشد و بهبود تجربه را شناسایی کند.

مسئولیت‌ها

مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و کلیدی وندار
پایش وضعیت سلامت مشتریان، افت فعالیت، ریسک نارضایتی و فرصت‌های رشد
پیگیری فعال‌سازی و استفاده موفق مشتریان از خدمات وندار
شناسایی فرصت‌های Upselling و Cross-selling در مشتریان فعلی
رسیدگی حرفه‌ای به مشتریان ناراضی و پیگیری مسائل تا رسیدن به نتیجه
انتقال منظم بازخورد، نیازها و درخواست‌های مشتریان به تیم محصول و فنی
همکاری با ذی‌نفعان داخل‌سازمانی و بیرون‌سازمانی برای حل مسائل مشتریان
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان، فرصت‌های توسعه، ریسک‌ها و مسائل پرتکرار
کمک به بهبود فرایندهای پشتیبانی، فعال‌سازی و مدیریت مشتریان

شرایط احراز

حداقل ۴ سال سابقه در موفقیت مشتری، مدیریت حساب، فروش سازمانی یا پشتیبانی تخصصی B2B
تجربه تعامل با مشتریان سازمانی و مدیریت ارتباط بلندمدت با آن‌ها
توانایی بالا در پیگیری، مدیریت زمان و بستن کارهای باز
مهارت ارتباطی قوی و توانایی گفت‌وگوی حرفه‌ای با مشتریان ناراضی
آشنایی با مفاهیم حفظ مشتری، توسعه حساب، بیش‌فروشی و فروش متقابل
توانایی تحلیل داده‌، درآمد، میزان استفاده و درخواست‌های پشتیبانی
تجربه کار با CRM، ابزارهای تیکتینگ یا مدیریت کار
توانایی مستندسازی، گزارش‌دهی و مدیریت تعهدات مشتریان
دقت، مسئولیت‌پذیری، نظم اجرایی و روحیه تیمی
آشنایی با صنعت پرداخت، خدمات مالی، بانکداری باز، محصولات مبتنی بر API یا فناوری‌های مالی مزیت محسوب می‌شود

مزایا

پاداش عملکرد
بیمه تکمیلی
وام سازمانی
برنامه‌های آموزشی و توسعه فردی و حرفه‌ای
مسیر رشد شغلی شفاف
دسترسی به ابزارها و منابع به‌روز
رویدادها و دورهمی‌های تیمی
محیط کاری پویا، صمیمی و یادگیرنده

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

وندار، ارائه‌دهنده خدمات مالی و پرداخت الکترونیک، فعالیت خود را در سال ۹۷ آغاز کرده است. تیم وندار از زمان آغاز به فعالیت خود تا به امروز رشد خوبی داشته و در حال حاضر به دنبال توسعه نیروی انسانی خود است.

وندار به دنبال ارائه‌ی راهکارهای مالی یکپارچه به مشتریان است و مسیر فعالیت خود را از پرداخت الکترونیک آغاز کرده. پرداخت الکترونیک تاکنون با ابزارهای ساده‌ای مانند درگاه اینترنتی و دستگاه کارتخوان شناخته شده است و وندار در تلاش است تا با ایجاد ارزش افزوده بر روی هر یک از این روش‌های پرداخت و ایجاد روش‌های جدید پرداخت الکترونیک محصولات جدیدی خلق کند و در اختیار مشتریان خود بگذارد.

شما می‌توانید در وب سایت وندار vandar.io با محصولات ما بیشتر آشنا شوید.