استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار
شرح موقعیت شغلی
فرهنگ کاری شرکت وندار:
ما در وندار باور داریم که محصولات ما راوی داستانمان هستند و پیشرفت و توسعه محصولات، میسر نمی‌شود جز با تلاش جمعی و کار تیمی. از آنجا که انسان‌گرایی یکی از مهم‌ترین ارزش‌های ماست، تلاش می‌کنیم همه دستاوردهای تیم به رشد و شکوفایی تک تک اعضا کمک کند. باور داریم که تیم وندار، متشکل از انسان‌هایی است که دست در دست هم برای خلق ارزش افزوده و فتح قله‌ها هیجان و انگیزه دارند. به همین خاطر فراهم کردن محیطی صمیمی با تعاملات انگیزه‌بخش را برای اعضای خانه وندار همیشه در اولویت قرار داده‌ایم. در وندار معتقدیم که همواره وام‌دار مشتریانمان هستیم و رضایتشان نیروبخش ماست. برای نیرومندتر شدن، نگاه ما به قله‌هاست و ارزش‌های سازمانی وندار را در «کمال‌‌گرایی»، «محصول‌مداری»، «انسان‌گرایی»، «تیم‌مداری» و «مشتری‌مداری» تعریف کرده‌ایم.
شرح شغل:
ما در وندار باور داریم که محصولات ما راوی داستانمان هستند و پیشرفت و توسعه محصولات، میسر نمی‌شود جز با تلاش جمعی و کار تیمی. از آنجا که انسان‌گرایی یکی از مهم‌ترین ارزش‌های ماست، تلاش می‌کنیم همه دستاوردهای تیم به رشد و شکوفایی تک تک اعضا کمک کند. باور داریم که تیم وندار، متشکل از انسان‌هایی است که دست در دست هم برای خلق ارزش افزوده و فتح قله‌ها هیجان و انگیزه دارند. به همین خاطر فراهم کردن محیطی صمیمی با تعاملات انگیزه‌بخش را برای اعضای خانه وندار همیشه در اولویت قرار داده‌ایم. در وندار معتقدیم که همواره وام‌دار مشتریانمان هستیم و رضایتشان نیروبخش ماست. برای نیرومندتر شدن، نگاه ما به قله‌هاست و ارزش‌های سازمانی وندار را در «کمال‌‌گرایی»، «محصول‌مداری»، «انسان‌گرایی»، «تیم‌مداری» و «مشتری‌مداری» تعریف کرده‌ایم.
شرح شغل:
ما در وندار به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی هستیم که با تجربه و انگیزه، به تیم ما بپیوندد. شما در این نقش مسئولیت راهنمایی و پشتیبانی فنی مشتریان برای پیاده‌سازی و استفاده بهینه از سرویس‌های وندار را بر عهده خواهید داشت. همچنین در شناسایی و پیشنهاد موقعیت‌های جدید برای پیاده‌سازی سرویس‌های ما نزد پذیرندگان، نقش کلیدی خواهید داشت.
وظایف و مسئولیت‌ها:
- تشکیل جلسات راهنمایی: برگزاری جلسات مشاوره فنی با مشتریان برای اطمینان از پیاده‌سازی صحیح سرویس‌های وندار.
- عیب‌یابی: شناسایی و تحلیل خطاهای پذیرندگان و همکاری با تیم محصول برای رفع مشکلات به صورت سریع و مؤثر.
- گزارش‌دهی: تدوین و ارائه گزارش‌های هفتگی و ماهانه شامل بازخورد مشتریان، وضعیت تراکنش‌ها، و روند بازار به تیم و مدیران.
- بررسی تراکنش‌ها: نظارت و تحلیل وضعیت تراکنش‌های پذیرندگان و ارائه راهکارهای بهینه‌سازی.
- پاسخگویی فنی: پاسخ به سوالات فنی مشتریان از طریق تیکت، چت، تماس‌های تلفنی، و گروه‌های کاری.
شرایط احراز:
- تجربه کاری: حداقل ۳ سال سابقه کار در نقش‌های مشابه مانند کارشناس فروش، Account Manager یا راهبر موفقیت مشتری در حوزه خدمات نرم‌افزاری و وب‌سرویس.
- مهارت‌های فنی: آشنایی با ابزار Postman برای تست و توسعه API.
- مهارت‌های حل مسئله: توانایی تشخیص نیازهای واقعی مشتریان از طریق گوش دادن فعال، پرسش سوالات دقیق، و ارائه راه‌حل‌های مناسب.
- روابط عمومی قوی: توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و تیم‌های داخلی.
- مهارت‌های ارتباطی: تسلط بر مهارت‌های نوشتاری و کلامی، مدیریت تعارض، و توانایی انطباق‌پذیری.
- تحلیل داده: توانایی تحلیل داده‌ها برای ارائه گزارش‌های دقیق و کاربردی.
- ابزارهای نرم‌افزاری: تسلط بر نرم‌افزارهای CRM و آفیس.
- توانایی مدیریت زمان: قابلیت اولویت‌بندی و مدیریت همزمان چندین وظیفه.
- مزیت: آشنایی با صنعت پرداخت و فناوری‌های مالی.
مزایای همکاری با وندار:
- محیط کاری پویا: کار در یک محیط پویا و نوآورانه با تیمی حرفه‌ای و متعهد.
- فرصت‌های رشد: امکان یادگیری و رشد در زمینه‌های مختلف فنی و مدیریتی.
- بسته‌های تشویقی: حقوق و مزایای رقابتی به همراه بسته‌های تشویقی عملکرد شامل وام و پاداش
- بیمه تکمیلی
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- پشتیبانی فنی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت