وندار | Vandar

تاسیس در ۱۳۹۷ مالی و اعتباری ۱۱ تا ۵۰ نفر vandar.io

استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

فرهنگ کاری شرکت وندار:

ما در وندار باور داریم که محصولات ما راوی داستانمان هستند و پیشرفت و توسعه محصولات، میسر نمی‌شود جز با تلاش جمعی و کار تیمی. از آنجا که انسان‌گرایی یکی از مهم‌ترین ارزش‌های ماست، تلاش می‌کنیم همه دستاوردهای تیم به رشد و شکوفایی تک تک اعضا کمک کند. باور داریم که تیم وندار، متشکل از انسان‌هایی است که دست در دست هم برای خلق ارزش افزوده و فتح قله‌ها هیجان و انگیزه دارند. به همین خاطر فراهم کردن محیطی صمیمی با تعاملات انگیزه‌بخش را برای اعضای خانه وندار همیشه در اولویت قرار داده‌ایم. در وندار معتقدیم که همواره وام‌دار مشتریانمان هستیم و رضایتشان نیروبخش ماست. برای نیرومندتر شدن، نگاه ما به قله‌هاست و ارزش‌های سازمانی وندار را در «کمال‌‌گرایی»، «محصول‌مداری»، «انسان‌گرایی»، «تیم‌مداری» و «مشتری‌مداری» تعریف کرده‌ایم.

شرح شغل:

ما در وندار به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی هستیم که با تجربه و انگیزه، به تیم ما بپیوندد. شما در این نقش مسئولیت راهنمایی و پشتیبانی فنی مشتریان برای پیاده‌سازی و استفاده بهینه از سرویس‌های وندار را بر عهده خواهید داشت. همچنین در شناسایی و پیشنهاد موقعیت‌های جدید برای پیاده‌سازی سرویس‌های ما نزد پذیرندگان، نقش کلیدی خواهید داشت.

وظایف و مسئولیت‌ها:

تشکیل جلسات راهنمایی: برگزاری جلسات مشاوره فنی با مشتریان برای اطمینان از پیاده‌سازی صحیح سرویس‌های وندار.
عیب‌یابی: شناسایی و تحلیل خطاهای پذیرندگان و همکاری با تیم محصول برای رفع مشکلات به صورت سریع و مؤثر.
گزارش‌دهی: تدوین و ارائه گزارش‌های هفتگی و ماهانه شامل بازخورد مشتریان، وضعیت تراکنش‌ها، و روند بازار به تیم و مدیران.
بررسی تراکنش‌ها: نظارت و تحلیل وضعیت تراکنش‌های پذیرندگان و ارائه راهکارهای بهینه‌سازی.
پاسخگویی فنی: پاسخ به سوالات فنی مشتریان از طریق تیکت، چت، تماس‌های تلفنی، و گروه‌های کاری.

شرایط احراز:

تجربه کاری: حداقل ۳ سال سابقه کار در نقش‌های مشابه مانند کارشناس فروش، Account Manager یا راهبر موفقیت مشتری در حوزه خدمات نرم‌افزاری و وب‌سرویس.
مهارت‌های فنی: آشنایی با ابزار Postman برای تست و توسعه API.
مهارت‌های حل مسئله: توانایی تشخیص نیازهای واقعی مشتریان از طریق گوش دادن فعال، پرسش سوالات دقیق، و ارائه راه‌حل‌های مناسب.
روابط عمومی قوی: توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و تیم‌های داخلی.
مهارت‌های ارتباطی: تسلط بر مهارت‌های نوشتاری و کلامی، مدیریت تعارض، و توانایی انطباق‌پذیری.
تحلیل داده: توانایی تحلیل داده‌ها برای ارائه گزارش‌های دقیق و کاربردی.
ابزارهای نرم‌افزاری: تسلط بر نرم‌افزارهای CRM و آفیس.
توانایی مدیریت زمان: قابلیت اولویت‌بندی و مدیریت همزمان چندین وظیفه.
مزیت: آشنایی با صنعت پرداخت و فناوری‌های مالی.

مزایای همکاری با وندار:

محیط کاری پویا: کار در یک محیط پویا و نوآورانه با تیمی حرفه‌ای و متعهد.
فرصت‌های رشد: امکان یادگیری و رشد در زمینه‌های مختلف فنی و مدیریتی.
بسته‌های تشویقی: حقوق و مزایای رقابتی به همراه بسته‌های تشویقی عملکرد شامل وام و پاداش
بیمه تکمیلی

معرفی شرکت

وندار، ارائه‌دهنده خدمات مالی و پرداخت الکترونیک، فعالیت خود را در سال ۹۷ آغاز کرده است. تیم وندار از زمان آغاز به فعالیت خود تا به امروز رشد خوبی داشته و در حال حاضر به دنبال توسعه نیروی انسانی خود است.

وندار به دنبال ارائه‌ی راهکارهای مالی یکپارچه به مشتریان است و مسیر فعالیت خود را از پرداخت الکترونیک آغاز کرده. پرداخت الکترونیک تاکنون با ابزارهای ساده‌ای مانند درگاه اینترنتی و دستگاه کارتخوان شناخته شده است و وندار در تلاش است تا با ایجاد ارزش افزوده بر روی هر یک از این روش‌های پرداخت و ایجاد روش‌های جدید پرداخت الکترونیک محصولات جدیدی خلق کند و در اختیار مشتریان خود بگذارد.

شما می‌توانید در وب سایت وندار vandar.io با محصولات ما بیشتر آشنا شوید.