استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM)

شرح موقعیت شغلی

• تخصص در نرم افزار CRM
• توانایی کمک به نحوه ادغام بهتر CRM با پلتفرم‌های قدیمی داخلی
• مهارت حل مسائل فنی CRM، از جمله پاسخگویی به درخواست‌های سفارشی سازی
• مهارت‌های سازمانی، که به متخصص بازاریابی CRM کمک می‌کند تا خواسته‌های رقابتی بازاریابی، فروش، مشتریان و مدیریت را برطرف کند.
• همکاری و صبر برای خدمت به عنوان پل ارتباطی بین بازاریابی و فروش
• مهارت‌های سخنرانی عمومی که به آنها اجازه می‌دهد دیگران را در نرم افزار CRM آموزش دهند
• توجه به جزئیات، برای مدیریت یکپارچگی داده‌های CRM
• توانایی تشخیص معنا از الگوها و تشخیص روندها از داده‌ها
• مهارت نرم افزاری پیشنهادی
• ارائه اطلاعات مناسب در مورد محصولات و خدمات
• پاسخ به ابهامات و سوالات مشتریان
• رسیدگی به انتقادات و شکایات مشتریان
• مدیریت و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان، مانند سوابق فروش و تاریخچه خرید و سابقه خدمات
• ارائه پاسخ به کمپین‌های بازاریابی و کانالیزه کردن ترجیحات برای شناسایی روندها
• ارزیابی پاسخ به کمپین‌های مختلف
• ارائه بینشی ارزشمند از رفتار و ترجیحات مشتریان در مراحل مختلف رابطه آنها با شرکت

مهارت‌های مورد نیاز

• CRM
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• ارتباط با مشتری
• امورمشتریان

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه