استخدام مدیر امور مشتریان

شرح موقعیت شغلی

• نظارت کامل بر فرآیندهای اجرایی مطابق با الزامات تعریف شده از سوی سازمان و آماده‌سازی مدارک مثبته جهت ارزیابی‌ها و ممیزی های مربوطه
• تدوین مستندات و روال‌های اجرایی لازم جهت اجرای اقدامات مربوط به اخذ درخواست مشتریان
• نظارت بر تنظیم چک لیست مستندات و مدارک مورد نیاز دریافتی از مشتریان
• کمک به مشتریان در راه‌اندازی محصول و پیگیری رفع هرگونه مشکل فنی در حوزه ارایه سرویس
• پاسخگویی و اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد قابلیت‌ها و ویژگی‌های محصول تخصصی
• نظارت بر پیگیری مشکلات مطرح شده از سوی مشتریان برای اطمینان از رفع مشکلات گزارش‌شده
• عیب‌یابی، تجزیه و تحلیل و گزارش خطاها، خرابی‌ها یا نقص‌های محصول به مدیریت
• نظارت بر ثبت دقیق داده‌های مشتری، از جمله نظرات مفید، و همچنین بازخورد مثبت یا منفی
• تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری و مشاوره مدیریت در زمینه‌های بهبود
• نظارت و راهبری عملیات روزانه واحد‌های مربوطه به منظور شناسایی و برطرف کردن هرگونه مشکل عملیاتی و بهینه‌سازی رویه‌ها
• ارتباط مستمر با سرپرست تیم خدمات مودیان جهت دریافت بازخورد‌های ایشان به منظور ارایه راه حل در ساماندهی و مدیریت مسائل مربوط به مشتریان
• تایید قراردادها و نظارت بر روند صحیح آرشیو قراردادها 
• نظارت بر عملکرد صحیح اقدامات کارشناسان در امور کنترل قراردادها و آرشیو 
• نظارت بر اجرای صحیح فرآیندهای آرشیو الکترونیکی و فیزیکی مطابق با دستورالعمل­های شرکت
• ارائه گزارش­های مدیریتی به معاونت کسب و کار

• مهارت­های شناسایی و حل مسئله 
• تخصص کامل در حوزه­های جذب مشتریان، CRM و مدیریت مشتریان
• رسیدگی به شکایات مشتری در حوزه­های محصولات خدمات مختلف شرکت
• قابلیت Care کردن مشتریان و رسیدگی به دغدغه‌های ایشان در حوزه فعالیت شرکت
• آشنایی با استانداردهای تخصصی و ضوابط ممیزی در حوزه فعالیت شرکت 
• توانايي استفاده از مجموعه Microsoft Office ، MS Project 

مهارت‌های مورد نیاز

• امورمشتریان
• مدیریت
• عیب یابی
• ارائه گزارش

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت دائم پایان خدمت

ارسال رزومه