توسعه اعتماد وثوق گستر | Tosee Etemad Vosuogh Gostar

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر evtsp.com

فرصت‌های شغلی ۵۳

استخدام مدیر امور مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

نظارت کامل بر فرآیندهای اجرایی مطابق با الزامات تعریف شده از سوی سازمان و آماده‌سازی مدارک مثبته جهت ارزیابی‌ها و ممیزی های مربوطه
تدوین مستندات و روال‌های اجرایی لازم جهت اجرای اقدامات مربوط به اخذ درخواست مشتریان
نظارت بر تنظیم چک لیست مستندات و مدارک مورد نیاز دریافتی از مشتریان
کمک به مشتریان در راه‌اندازی محصول و پیگیری رفع هرگونه مشکل فنی در حوزه ارایه سرویس
پاسخگویی و اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد قابلیت‌ها و ویژگی‌های محصول تخصصی
نظارت بر پیگیری مشکلات مطرح شده از سوی مشتریان برای اطمینان از رفع مشکلات گزارش‌شده
عیب‌یابی، تجزیه و تحلیل و گزارش خطاها، خرابی‌ها یا نقص‌های محصول به مدیریت
نظارت بر ثبت دقیق داده‌های مشتری، از جمله نظرات مفید، و همچنین بازخورد مثبت یا منفی
تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری و مشاوره مدیریت در زمینه‌های بهبود
نظارت و راهبری عملیات روزانه واحد‌های مربوطه به منظور شناسایی و برطرف کردن هرگونه مشکل عملیاتی و بهینه‌سازی رویه‌ها
ارتباط مستمر با سرپرست تیم خدمات مودیان جهت دریافت بازخورد‌های ایشان به منظور ارایه راه حل در ساماندهی و مدیریت مسائل مربوط به مشتریان
تایید قراردادها و نظارت بر روند صحیح آرشیو قراردادها
نظارت بر عملکرد صحیح اقدامات کارشناسان در امور کنترل قراردادها و آرشیو
نظارت بر اجرای صحیح فرآیندهای آرشیو الکترونیکی و فیزیکی مطابق با دستورالعملهای شرکت
ارائه گزارشهای مدیریتی به معاونت کسب و کار

مهارتهای مورد نیاز:

مهارتهای شناسایی و حل مسئله
تخصص کامل در حوزههای جذب مشتریان، CRM و مدیریت مشتریان
رسیدگی به شکایات مشتری در حوزههای محصولات خدمات مختلف شرکت
قابلیت Care کردن مشتریان و رسیدگی به دغدغه‌های ایشان در حوزه فعالیت شرکت
آشنایی با استانداردهای تخصصی و ضوابط ممیزی در حوزه فعالیت شرکت
توانايي استفاده از مجموعه Microsoft Office ، MS Project

* تجربه کاری درشرکتهای psp و بانک ها و مشاغل مالیاتی مزیت محسوب میشود.

معرفی شرکت

توسعه اعتماد وثوق گستر
ارائه خدمات مالیاتی
شرکت «توسعه اعتماد وثوق گستر» با موضوع فعالیت ارائه خدمات مالیاتی هفتمین شرکت گروه فن آوران هوشمند بهسازان فردا، هلدینگ فناوری اطلاعات بانک ملت می باشد که در سال 1402 شروع به فعالیت نموده و با اخذ مجوز معتمد مالیاتی از وزارت امور اقتصاد و دارایی و نسبت به ارائه خدمات مرتبط با جمع آوری، صدور و ارسال صورتحساب الکترونیکی به سامانه مودیان و مشاوره جهت رفع مشکلات مودیان در این حوزه اقدام نموده است.