استخدام پشتیبان فنی نرم‌افزار
شرح موقعیت شغلی
ما در توسن سها به دنبال همکاری هستیم که بتونیم با هم در مسیر بهبود ارائه خدمات به مشتریانمون و توسعه نرم افزاری با پیدا و برطرف کردن مسائل، قدم برداریم. اگر فکر میکنید شرح وظایف این موقعیت براتون جذابه و مهارت‌ها و توانمندی‌هاتون به نیازهای ما نزدیکه خیلی خوشحال میشیم بتونیم هم مسیر باشیم.
شرح وظایف اگر هم مسیر شویم:
- به مشتریان از طریق ایمیل و چت پشتیبانی فنی ارائه بدهید.
- مشکلات فنی مشتریان را تشخیص بدهید و به صورت مرحله به مرحله رفع کنید.
- تیکت‌های پشتیبانی را در سیستم‌های مدیریت تیکت ثبت و مدیریت کنید.
- مغایرت‌های ایجاد شده در سرویس ارائه شده به مشتریان را کنترل، پیگیری و رفع کنید.
- با تیم‌های توسعه برای رفع مشکلات پیچیده و ارائه راه‌حل‌های فنی همکاری کنید.
- مشتریان را در استفاده از محصولات و خدمات شرکت راهنمایی کرده و آموزش دهید.
- گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشکلات و درخواست‌های مشتریان تهیه کنید و ارائه دهید.
- خطاهای پرتکرار را جمع‌آوری و شناسایی کنید و به تیم توسعه ارجاع دهید.
نیازمندی‌هایی از نگاه ما:
- توانایی تشخیص و رفع مشکلات فنی به صورت مرحله به مرحله.
- درک مناسب از نحوه کار API ها و توانایی استفاده و تست آن‌ها.
- تسلط به کوئری زدن در پایگاه داده SQL.
- توانایی کار با ابزارهای تست API مانند Postman ،Swagger و غیره.
- توانایی برقراری ارتباط موثر و واضح با مشتریان و تیم‌های داخلی.
- توانایی سازماندهی و اولویت‌بندی مشکلات مشتریان برای بهبود فرآیند رفع مشکلات.
- توانایی تهیه و ارائه گزارش‌های منظم از وضعیت مشکلات و راه‌حل‌های ارائه شده.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- پشتیبانی فنی
- SQL
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست