آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان و پشتیبانی

طلاین | TLYN
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

وظایف و مسئولیت ها






- پاسخ به تماس‌های ورودی و پاسخ به پرسش‌ها و مشکلات مشتریان





- ارائه پشتیبانی فنی به کاربران از طریق تلفن، ایمیل یا چت





- هدایت کاربران در راه‌حل‌های مرحله به مرحله و ارائه اطلاعات محصول یا خدمات





- اطمینان از رضایت مشتریان از طریق ارائه به موقع و دقیق کمک





- ثبت تمام تعاملات و راه‌حل‌ها در سیستم CRM





- پیگیری با مشتریان برای اطمینان از حل مسائل آن‌ها به طریق رضایت‌بخش





- همکاری با بخش‌های دیگر برای حل مسائل پیچیده





- برآورده کردن یا عبور از هدف‌های عملکردی، مانند زمان مدیریت تماس و امتیازات رضایت مشتری





- باقی‌ماندن به‌روز در دانش محصول و ویژگی‌های جدید از طریق جلسات آموزشی.





- حفظ نگرش مثبت و حرفه‌ای در تمام زمان‌ها، حتی در شرایط چالش‌برانگیز






نیازمندی ها و شرایط:






- حداقل دوسال سابقه  تجربه در یک مرکز تماس و ارتباط با مشتریان






- مهارت‌های ارتباطی عالی، به‌طور شفاهی و نوشتاری






- توانایی حل مسائل قوی و توجه به جزئیات






- آشنایی با سیستم‌های CRM و نرم‌افزارهای داشبورد






- صبر و همدلی در برخورد با مشتریان






- انعطاف پذیری برای کار در وقت‌های مختلف، از جمله شب‌ها، آخر هفته‌ها و تعطیلات و شیفتی





مهارت‌های مورد نیاز

  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • امورمشتریان
  • CRM

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۳/۰۷/۱۷
ارسال رزومه