استخدام کارشناس کنترل کیفیت (QC-مرکز تماس)
شرح موقعیت شغلی
- بررسی تمامی فرآیندهای مربوط به تیم مرکز تماس و پشتیبانی براساس اهداف تعیین شده واحد مربوطه
- بررسی تماس های کارشناسان تیم مرکز تماس و پشتیبانی به صورت روزانه
- مشارکت در نیاز سنجی آموزشی پرسنل مرکز تماس و پشتیبانی.مشارکت در برنامه ریزی و طراحی دوره های آموزشی
- مشارکت در دریافت نظرات و بررسی شکایات مشتریان
- مشارکت در برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی و تهیه فایل های آموزشی مربوط به تیم مرکز تماس و پشتیبانی
- مشارکت در بهبود و اصلاح فرآیندهای مرکز تماس و پشتیبانی
- ارائه گزارش های روزانه و هفتگی به سرپرست تیم QC
مهارت ها:
- مسلط به Word - excel - power point - Google sheet
- دارای فن بیان مناسب
- توانایی انتقال صحیح اطلاعات
- خلاق
- منعطف
- توانایی بالا در کار گروهی
- آشنایی با مبانی ابتدایی کنترل کیفی
- دقت بالا و توجه به جزئیات
- شکیبایی و توانایی در برقراری ارتباط مؤثر
مهارتهای مورد نیاز
- کنترل کیفیت
- کنترل و نظارت
- پشتیبانی
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست