آل‌باکس | Allbox

خرده‌فروشی، عمده‌فروشی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر surenacs.com

فرصت‌های شغلی ۹

استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در حال ساختن تجربه ای خوشایند برای صاحبان سوپرمارکت هستیم و برای رشد و حرکت استوارتر در این مسیر، به یک کارشناس پشتیبانی مسئولیت پذیر، دقیق و پیگیر نیاز داریم.

مسئولیت‌ها

پاسخ گویی سریع و پیگیری موثر درخواست ها، چالش ها و مشکلات عملیاتی، سیستمی و پلتفرمی مشتریان
ثبت، طبقه بندی و مستندسازی دقیق تیکت ها، گزارش ها و بازخوردهای دریافتی در سیستم های مربوطه
تحلیل ریشه ای مسائل، شناسایی اختلالات تکرارشونده و پیگیری آن ها تا حل کامل
پایش و رعایت شاخص های سطح کیفیت خدمات (SLA) جهت اطمینان از رضایت مشتریان
استفاده از ابزارهای تحلیلی مانند Excel برای استخراج گزارش های دوره ای از وضعیت تیکت ها و عملکرد پشتیبانی
همکاری فعال با تیم های داخلی (عملیات، فنی و توسعه) جهت بهبود فرآیندها و ارتقای تجربه مشتریان

مهارت‌ها و شایستگی‌ها

حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط در واحدهای پشتیبانی مشتریان یا پشتیبانی عملیات (ترجیحاً در حوزه e-Commerce یا FMCG)
تسلط یا آشنایی کامل با نرم افزارهای CRM و سیستم های تیکتینگ
تسلط به نرم افزار Excel برای گزارش گیری و تحلیل داده های پایه
آشنایی با مفاهیم و شاخص های SLA
توانایی بالا در حل مسئله، پیگیری صبورانه و مدیریت بحران
دقت بالا در مستندسازی و نگارش گزارش های شفاف
مهارت ارتباطی قوی، روحیه کار تیمی و مسئولیت پذیری بالا

محل و زمان فعالیت
نوع همکاری: تمام‌وقت و حضوری (شیفت 10:00-19:30 و 12:00-21:30)
محل کار: سعادت آباد

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

آل‌باکس بزرگ‌ترین پلتفرم آنلاین تأمین کالا برای بازار خرده‌فروشی ایران است. ما با ترکیب فناوری، داده و توان عملیاتی، فرآیند تأمین کالا را برای هزاران سوپرمارکت و ده‌ها برند تولیدی ساده‌تر، سریع‌تر و شفاف‌تر کرده‌ایم. آل‌باکس با نزدیک به ۵۰۰ نفر همکار، زیرمجموعه هلدینگ سرمایه‌گذاری کوروش از گروه صنعتی گلرنگ است و برند سوپرمارکت‌های زنجیره‌ای سورنا نیز در این مجموعه فعالیت می‌کند.

در آل‌باکس، هر روز فرصت حل مسئله‌هایی را داریم که تأثیرشان فراتر از یک محصول یا یک تیم است. ما به همکاری، عمل‌گرایی و یادگیری مداوم باور داریم و محیطی ساخته‌ایم که در آن ایده‌های خوب، با اجرای درست به نتیجه می‌رسند. اگر از ساختن لذت می‌بری، از چالش‌های واقعی استقبال می‌کنی و دوست داری اثر کارت را در مقیاسی ببینی که هر روز هزاران کسب‌وکار با آن سروکار دارند، جای تو در آل‌باکس خالی است.