استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در واحد امور مشتریان شرکت تجارت الکترونیک سرمایه به دنبال یک کارشناس امور مشتریان دقیق، مسئولیت پذیر، متعهد، با فن بیان بالا و علاقه مند به کار تیمی و یادگیری مستمر هستیم.
مهارت های تخصصی:
شناخت کافی نسبت به صنعت پرداخت الکترونیک و الزامات شاپرک
تسلط بر اصول و فنون مذاکره
تسلط بر کامپیوتر و نرم افزارهای مرتبط با آن(ICDL و oFFice )
تسلط بر مکاتبات اداری
تسط و آشنایی با مفاهیم CRM
شرح وظایف و مسئولیت ها:
پاسخگویی به مسائل و مشکلات بانکی و فنی مشتریان از طریق تماس تلفنی، مراجعه حضوری و برگزاری جلسات.
ایجاد کانال ارتباط با کارفرما بانک و پیمانکار (شرکت های PSP)
پیگیری موارد ارجاع شده از سمت کارفرما(تلفنی-مکاتبه-برگزاری جلسه)
برگزاری جلسه تعاملی فی مابین PSP و شعب و سرپرستی بانک
به حداقل رساندن زمان انتظار کارفرما (بانک) جهت پیگیری امور جاری.
انجام کلیه امور محوله از طریق مسئول مربوطه و سازمان
مهارت های تخصصی:
شناخت کافی نسبت به صنعت پرداخت الکترونیک و الزامات شاپرک
تسلط بر اصول و فنون مذاکره
تسلط بر کامپیوتر و نرم افزارهای مرتبط با آن(ICDL و oFFice )
تسلط بر مکاتبات اداری
تسط و آشنایی با مفاهیم CRM
شرح وظایف و مسئولیت ها:
پاسخگویی به مسائل و مشکلات بانکی و فنی مشتریان از طریق تماس تلفنی، مراجعه حضوری و برگزاری جلسات.
ایجاد کانال ارتباط با کارفرما بانک و پیمانکار (شرکت های PSP)
پیگیری موارد ارجاع شده از سمت کارفرما(تلفنی-مکاتبه-برگزاری جلسه)
برگزاری جلسه تعاملی فی مابین PSP و شعب و سرپرستی بانک
به حداقل رساندن زمان انتظار کارفرما (بانک) جهت پیگیری امور جاری.
انجام کلیه امور محوله از طریق مسئول مربوطه و سازمان
مهارت‌های مورد نیاز
- پاسخگویی به تلفن
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت