آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس ارشد پشتیبانی فنی (پروژه‌های سازمانی)

ارتباطات بین الملل تلسی | TelC
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

معرفی موقعیت شغلی
ما در حال توسعه تیم پشتیبانی فنی پروژه‌های Enterprise شرکت هستیم و به دنبال افرادی فنی، تحلیل‌گر و مسئولیت‌پذیر برای فعالیت در لایه L2 / Back Office Support هستیم.
این موقعیت شغلی برای افرادی مناسب است که تجربه پشتیبانی از سامانه‌های نرم‌افزاری و زیرساختی در محیط‌های سازمانی را دارند، با Linux به‌صورت عملی کار کرده‌اند و می‌توانند رخدادهای فنی را از مرحله دریافت و تحلیل اولیه تا عیب‌یابی، رفع مشکل، Escalation  و پیگیری نهایی مدیریت کنند.
اعضای این تیم با پروژه‌های بزرگ و حساس سازمانی، سامانه‌های نرم‌افزاری و مخابراتی، پایگاه‌های داده، سرویس‌های Linux-based  و فرآیندهای Managed Services درگیر خواهند بود.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

  •  ارائه پشتیبانی فنی سطح دوم L2 / BO برای سامانه‌ها و پروژه‌های Enterprise
  •  دریافت و تحلیل Incidentها و مشکلات Escalate‌شده از تیم‌های Monitoring، NOC، Help Desk یا L1 Support
  •  عیب‌یابی مشکلات نرم‌افزاری، سیستمی، ارتباطی و سرویس‌های زیرساختی
  •  بررسی وضعیت سرویس‌ها، Processها، Logها، منابع سیستم و ارتباطات بین اجزای سامانه
  •  تحلیل خطاهای Application، Middleware، Database و سرویس‌های ارتباطی
  •  پشتیبانی از سامانه‌های نرم‌افزاری و مخابراتی در محیط‌های عملیاتی و Production
  •  اجرای اقدامات اصلاحی اولیه و رفع مشکلات در چارچوب Runbookها و فرآیندهای مصوب
  •  همکاری با تیم‌های L3، R&D، DevOps، Database، Network و Infrastructure برای حل مسائل پیچیده‌تر
  •  مدیریت و پیگیری Incidentها تا مرحله رفع کامل یا ارائه Workaround قابل اتکا
  •  مشارکت در فرآیندهای Root Cause Analysis برای مشکلات مهم و تکرارشونده
  •  ثبت دقیق اقدامات فنی، نتایج بررسی‌ها، تغییرات و راهکارهای انجام‌شده
  •  تهیه و به‌روزرسانی مستندات فنی، Runbookها، Knowledge Base و Troubleshooting Guideها
  •  همکاری در مدیریت Problem، Change و Service Requestها
  •  کنترل و پیگیری SLA، زمان پاسخ‌گویی، زمان رفع و Escalation رخدادها
  •  مشارکت در جلسات فنی مرتبط با Incidentهای Major و مشکلات Critical
  •  همکاری در اجرای تغییرات کنترل‌شده روی سامانه‌های عملیاتی
  •  تحلیل روند رخدادهای تکرارشونده و ارائه پیشنهاد برای کاهش Incident و افزایش پایداری سرویس
  •  ارتباط مؤثر با تیم‌های فنی مشتریان Enterprise در چارچوب فرآیندهای پشتیبانی و Managed Services
مهارت‌های فنی مورد نیاز 
Linux:

  • تسلط عملی به Linux در سطح تقریبی LPIC-2
  • توانایی کار حرفه‌ای با Command Line
  • مدیریت و عیب‌یابی Serviceها و Processها
  • آشنایی با systemd و ابزارهایی مانند systemctl 
  • بررسی و تحلیل Logهای سیستمی و Application 
  • مدیریت File System، Permission، User و Group
  • آشنایی با Storage، Mount Point و LVM
  • توانایی بررسی وضعیت CPU، RAM، Disk، I/O و Network
  • آشنایی با Bash Scripting در سطح مورد نیاز برای عملیات و عیب‌یابی
Database:

  • آشنایی مناسب با پایگاه‌های داده Oracle و MySQL
  • توانایی اتصال و کار با Database Clientها
  • توانایی اجرای Queryهای سبک و کنترل‌شده در محیط عملیاتی
  • تسلط مناسب بر SQL در سطح پشتیبانی فنی
نکته: این موقعیت DBA نیست، اما فرد باید بتواند برای تحلیل و پشتیبانی سامانه، به‌صورت ایمن و کنترل‌شده با Database کار کند.
ابزارهای و سامانه ها:

  • آشنایی یا تجربه کار با تمام ویا برخی از ابزارهای زیر مورد انتظار است:
  • Jira
  • سامانه‌های Ticketing و Service Desk
  • Zabbix
  • PRTG
  • Grafana
  • ELK / Elasticsearch / Logstash / Kibana
  • ابزارهای Remote Access
  • Postman
  • Wireshark

مزیت محسوب میشود:

  • سابقه کار در مراکز تماس، Telco، VoIP  یا سامانه‌های مخابراتی
  • آشنایی با  Asterisk، Kamailio  یا سایر پلتفرم‌های ارتباطی
  • آشنایی با SIP و RTP
  • آشنایی با Oracle در سطح  Troubleshooting
  • آشنایی با Docker و Containerها
  • آشنایی با  Kubernetes
  • آشنایی با  Redis
  • تجربه کار با معماری‌های HA و Cluster
  • تجربه فعالیت در Managed Services
  • دارا بودن گواهینامه‌های LPIC، ITIL  یا گواهینامه‌های مرتبط
ویژگی های فردی مورد انتظار:

  • ذهن تحلیل‌گر و توانایی حل مسئله
  • پیگیری بالا و مسئولیت‌پذیری
  • توانایی مدیریت شرایط بحرانی
  • دقت بالا در اجرای دستورات روی محیط Production
  • روحیه کار تیمی
  • توانایی ارتباط مؤثر با تیم‌های فنی
  • علاقه‌مند به یادگیری مستمر
  • متعهد به فرآیند، مستندسازی و انتقال دانش
  • توانایی اولویت‌بندی هم‌زمان چند Incident
  • پرهیز از اقدامات سلیقه‌ای و خارج از فرآیند در محیط‌های عملیاتی

مهارت‌های مورد نیاز

  • RTP
  • Redis

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

حقوق

  • حقوق از ۷۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

IT / DevOps / Server

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۵/۰۵/۲۱

مشاغل مشابه

ارسال رزومه