استخدام کارشناس امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
1- بررسی نیازمندیهای مشتریان اعم از درخواست های جدید و مشکلات مشتریان و شفاف سازی آنها
2- ثبت نیازمندیها و اطلاعات مشتریان در سامانه CRM
3- پیگیری مستمر نیازمندیها تا زمان تحویل به مشتری
4- تست کارکردی نهایی با نگاه مشتریان برای تمامی درخواست ها
5- پیگیری امور و پاسخگویی به تعهدات قراردادی و زمانبندی های ارائه شده به مشتری برای تمامی نیازمندیها
6- پیگیری باگ ها و پاسخگویی بر اساس SLA به مشتریان
7- بررسی و رسیدگی به شکایات و مشکلات مشتری در ابزارهای ارتباطی و ارائه راهکار جهت حل آنها
8- مستند سازی تعاملات با مشتریان برای ارتباطات آتی با مشتری، مشتریان فعلی و مشتریان آتی
9- دریافت بازخورد از مشتریان در خصوص کار انجام شده
10- افزایش رضایت و خرسندی مشتریان در استفاده از محصول
11- محاسبه جرایم بر اساس SLA
12- ارتباط مستمر و دوره ای با مشتری به منظور بهبود روابط
13- مذاکرات با مشتری جهت دریافت موارد توسعه ای و پروژه های جدید
14- ایجاد و مدیریت پروفایل مشتریان
15- مدیریت ریسک در ارتباطات با مشتریان و ارائه راهکار
16- برنامه ریزی برای نگهداشت و افزایش وافاداری و رضایت مشتریان
17- سابقه فعالیت در حوزه خدمات B2B
18- سابقه فعالیت در حوزه فینتک
19- آشنایی کلی با مفاهیم اعتباری بانکی
20- آشنایی با صنعت نرم افزار و متدلوژی های این صنعت از جمله Scrum
21- آشنایی با نرم افزار جیرا (issue tracking)
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست